Построй CJM (Карта Пути Клиента)

Customer Journey Map (CJM) — это визуальная карта пути клиента, которая показывает все точки взаимодействия с компанией: от первого знакомства до покупки и рекомендации знакомым. Понимая, что чувствует, думает и делает покупатель на каждом этапе, можно улучшить его опыт и сделать взаимодействие с брендом удобным и приятным. Путь клиента начинается с осознания потребности в товаре или услуги и заканчивается, когда он перестаёт покупать. CJM визуализирует этот путь. Так компания может увидеть, что происходит в каждой его точке и сделать так, чтобы клиенты возвращались снова. мы построем карту с помощью промтов.

Проблема
Ты смотришь на клиента как на «пришёл — купил». Но путь до покупки — длинный. И если ты не понимаешь, что человек чувствует и думает на каждом этапе, ты теряешь его внимание, доверие и деньги.

Что нужно сделать
Построить Customer Journey Map (CJM) — карту пути клиента: от осознания до действия. Определить, что человек делает, думает, чувствует на каждом этапе, и где ты можешь его подхватить — текстом, оффером, контентом или касанием.

Подробные промты для ИИ (копируй — вставляй — получай результат)

Промт 1. Построй базовую карту CJM
Создаёт скелет пути клиента — по этапам: Осознание → Интерес → Выбор → Решение → Покупка.
Ты — маркетолог, который строит карту CJM (Customer Journey Map).

Вводные:
1. Продукт: [что ты продаёшь]
2. ЦА: [кто клиент и что он хочет]

Сформируй CJM по этапам:
— Что делает клиент
— Что он думает
— Что он чувствует
— Где точки контакта (реклама, сайт, рассылка, менеджер)
— Что может усилить или ослабить конверсию

Промт 2. Найди слабые места в CJM
Помогает увидеть, где ты теряешь клиента — и почему.
Ты — аналитик. Посмотри на CJM и найди узкие места.

Вводные:
1. Карта CJM: [вставь]
2. ЦА: [кто клиент]
3. Цель: [где мы хотим увеличить конверсию]

Проверь:
— Где клиент теряет интерес или мотивацию
— Какие барьеры появляются
— Где не хватает информации или доверия

Сформулируй список слабых мест + гипотезы, как это исправить.

Промт 3. Привяжи офферы и контент к каждому этапу
Уточняет, что именно нужно давать клиенту на разных стадиях пути.
Ты — маркетинговый стратег. Привяжи контент и офферы к этапам CJM.

Вводные:
1. Карта CJM: [можно вставить кратко]
2. Продукт и ЦА

Для каждого этапа укажи:
— Какой контент уместен (пост, сторис, лендинг, видео и т.д.)
— Какой оффер работает (пробник, консультация, кейс, гарантия и т.д.)
— Что важно подчеркнуть (ценность, результат, доверие)

Формат: по этапам.

Промт 4. Что спросить у клиента напрямую
Даст вопросы для интервью, чтобы уточнить, как клиент реально проходит путь.
Ты — исследователь, проводящий интервью по CJM.

Сформулируй 5–7 вопросов:
— Как вы впервые столкнулись с проблемой?
— Что вы начали искать?
— Где вы смотрели информацию?
— Почему выбрали именно нас?
— Что смущало до покупки?
— Что убедило в итоге?

Формат:
— Вопрос:
— Что помогает выяснить:

Промт 5. Финальная карта CJM
Оформляет итоговую CJM, удобную для команды или презентации.
Ты — стратег. Сформулируй финальную CJM по этапам.

Ты — стратег. Сформулируй финальную CJM по этапам.

Вводные:
1. Продукт и ЦА
2. Данные из аналитики и интервью

Сделай таблицу по этапам:
— Этап
— Что делает клиент
— Что думает
— Что чувствует
— Точки контакта
— Что даём ему в ответ

— Что даём ему в ответ

Сделай выводы по каждому этапу и предложения по улучшению.

Как использовать эти промты
1. Построй базовую карту — хотя бы на 4–5 этапов.
2. Найди, где проседает внимание или мотивация.
3. Привяжи нужный контент и офферы.
4. Подтверди через клиентов (опрос, интервью).
5. Используй карту при планировании воронки, контент-плана, рекламной кампании.

Следующий сценарий: «Сделай воронку».

#CJM #Customer Journey Map #картапутиклиента #интернетмаркетинг #маркетингИИ #инструментымаркетинга #продвижениемаркетинг #инструментыинтернетмаркетинга #основымаркетинга #маркетингкомпании #готовыйпромт #написатьпромт #промтыпримеры #маркетингдлябизнеса #CJMпримеры #CJMкарта #CJMпуть #cjm