Специалисты, которые взаимодействуют с участниками спецоперации и их семьями, смогут бесплатно повысить квалификацию. Обучение по программе «Слышать. Говорить. Помогать» запустил госфонд «Защитники Отечества» совместно с АНО «Диалог Регионы». Курс улучшит качество помощи ветеранам и адаптирует кадры к новым условиям работы. Об этом «Вечерке» сообщили в пресс-службе АНО «Диалог Регионы».
— Цифровые инструменты позволяют оперативно из всего массива обращений выявлять потребности героев и их близких. Сейчас в списке самых популярных тематик этого блока — соцгарантии и льготы участников СВО, меры поддержки их семей, — отметила статс-секретарь, заместитель министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева.
Обучение подойдет для сотрудников органов государственной и муниципальной власти, представителей некоммерческого сектора. Доступ к программе открыт на онлайн-платформе «Диалог Регионы Про». Курс создан совместно с экспертами в области юриспруденции, психологии, медиааналитики, а также со специалистами госфонда «Защитники Отечества», МЧС России и АНО «Диалог Регионы».
Его участники разберут особенности взаимодействия с ветеранами и их близкими, помощь в получении мер поддержки, работу с информационными рисками, противодействие фейкам. Также в программу вошли такие темы, как реагирование на сложные запросы, разрешение конфликтных ситуаций, рекомендации по сохранению психоэмоционального состояния и работоспособности, ресоциализацию бойцов и их членов семьи.
К обучению привлекут муниципальных служащих. Это сделает Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления, которая выступила партнером проекта на муниципальном уровне.
Гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак отметил, что запросы героев должны решаться в приоритетном порядке. Невнимание к проблемам или неправильная реакция на них могут быть использованы людьми, которые хотят дестабилизировать обстановку в стране.
— Сейчас от всей системы взаимодействия органов власти и граждан требуется повышенная ответственность. Образовательная программа нацелена на подготовку квалифицированных кадров, которые способны нести эту ответственность и оказывать всестороннюю поддержку героям, — подчеркнул Владимир Табак.
Госфонд «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы» работают с запросами ветеранов СВО и членов их семей с 2023 года. В 2024-м было отработано 30 тысяч обращений по военно-социальному профилю, в 2025-м — свыше 100 тысяч.
В Челябинске работают пять Центров психологической помощи для участников СВО. Планируется открытие шестого филиала. В них ветераны проходят реабилитацию при помощи разных методов, в том числе виртуальной реальности, тренингов, аудиотерапии.