Все говорят про искусственный интеллект. Владельцы клиник мечтают заменить колл-центр на умного бота, который работает 24/7 и не просит зарплату. Но на практике 80% внедрений заканчиваются провалом и гневом пациентов.
Разберемся, когда AI (Artificial Intelligence) реально помогает, а когда — уничтожает вашу репутацию.
1. Кнопочные боты vs Нейросети
Большинство клиник ставят примитивных чат-ботов: "Нажмите 1, чтобы записаться". Это не ИИ. Это автоответчик, который бесит человека с острой болью.
В SkyAgency мы внедряем LLM-агентов (на базе GPT-4o/Claude). Они понимают живую речь. Пациент пишет: "У ребенка температура 39 и сыпь", а бот отвечает не "Выберите специалиста", а "Срочно соединяю с педиатром" или предлагает ближайшее окно.
2. Без МИС это просто болтушка
Самый умный бот бесполезен, если он не видит ваше расписание. Идеальный сценарий, который мы реализуем:
· Пациент спрашивает: "Есть место к лору завтра вечером?"
· Бот делает запрос в МИС в реальном времени.
· Бот предлагает конкретные слоты: "Да, есть 18:00 и 19:30".
· Пациент выбирает, и бот сам бронирует время в сетке врача.
3. Правило "Human Handoff" (Передача человеку)
ИИ не всесилен. Если пациент нервничает, задает нестандартный вопрос или жалуется, бот должен мгновенно переключить диалог на живого администратора. Мы настраиваем триггеры тональности: как только система распознает негатив, в чат вступает человек.
4. Экономика: Бот не болеет и не спит
Один ИИ-агент стоит как 10% зарплаты администратора, но обрабатывает 100 диалогов одновременно. Он не забывает перезвонить, не хамит и отвечает в 3 часа ночи, когда у пациента разболелся зуб.
Вывод
ИИ — это не замена врачу или сервису. Это инструмент, который снимает рутину с администраторов, позволяя им заниматься живыми людьми в клинике, а не висеть на телефоне.