После инсультов и развития деменции дети решили обеспечить пожилой матери профессиональный уход, но хороший пансионат оказался таковым только на фотографиях.
Требовался постоянный уход
Татьяна Аксенова всю жизнь отдала труду: сначала на заводе, затем в торговле. Когда здоровье начало подводить (диабет и тяжелые последствия инсультов), ее дети, переехавшие в столицу и Екатеринбург, наняли сиделку. Однако деменция потребовала круглосуточного медицинского контроля. По рекомендациям знакомых выбор пал на филиал крупной сети пансионатов.
В октябре прошлого года дочь Елена подписала договор. Первое время всё выглядело благополучно: вежливый персонал, регулярные отчеты, мама выглядела ухоженной. Гром грянул 25 ноября: Елену просто поставили перед фактом — корпус закрывают из-за аварии на теплотрассе, а всех 28 постояльцев экстренно перевозят в другое учреждение. Мнения родственников никто не спрашивал.
Новое место содержания оказалось закрытым для посещений под предлогом карантина. Добиться видеосвязи с матерью Елене удалось с боем. Только к Новому году прислали фото: Татьяна в кресле с елкой в руках.
«Мама выглядела плохо, на правой руке была красная сыпь. Управляющая уверяла: это просто "потница"», — поделилась Елена Аксенова в интервью «КП-Новосибирск». Позже на видеозаписи стало понятно: сыпью покрыты рука и весь бок пожилой женщины.
Не узнала дочь
Когда 31 января Елена наконец смогла забрать мать, она не узнала ее. Пенсионерка похудела на 10–12 килограммов, была доведена до истощения и практически потеряла слух. Из пансионата ее вывезли в чужих вещах — собственные ходунки и одежда бесследно исчезли.
«Оказалось, маму не только заразили чесоткой, но и без нашего ведома лечили её препаратами, которые обычно назначают здоровым людям. Она перестала разговаривать, только просила есть и тряслась от ужаса при виде незнакомцев», — рассказывает дочь.
Как выяснили корреспонденты «КП-Новосибирск», случай Татьяны — не единственный. Другие родственники также жалуются на скудное питание и бардак с вещами: старики вынуждены были носить общую одежду из сваленного в кучу тряпья. Другая жительница Новосибирска, чья мать находилась в том же заведении, со слезами вспоминает момент встречи: «Мама плакала и молила забрать ее домой».
Нарушение договора
Месяц в таком «заведении» стоил 69 тысяч рублей. Деньги перечислялись напрямую на карту директору. Сейчас руководство пансионата ушло в «глухую оборону» и отказывается от комментариев прессе.
Юрист Инесса Рябинина считает, что родственникам необходимо действовать решительно через правоохранительные органы.
«Перевод в другое здание без согласования — это прямое нарушение условий договора. Дочери нужно подавать заявления в Роспотребнадзор для проверки условий и факта вспышки чесотки, а также в полицию и суд. Если услуги оказывались некачественно, можно требовать полного возврата средств», — цитирует эксперта источник.
Сейчас Татьяна Аксенова находится в другом учреждении, где получает необходимое лечение. Но вопрос о том, как сеть пансионатов смогла допустить подобное обращение со стариками, остается открытым. Прокуратура Новосибирской области уже получила соответствующие жалобы.