В начале февраля 2026 года клиенты Сбербанка столкнулись с новой волной ограничений. В центре скандала оказались автоматизированные системы безопасности, которые начали блокировать счета россиян вопреки официальным разъяснениям регулятора.
«Замкнутый круг» 161-ФЗ: Почему справки не работают?
Пострадавшие из Иркутска, Вологды и Санкт-Петербурга сообщают о патовой ситуации: банк блокирует карты и доступ в личный кабинет, ссылаясь на 161-ФЗ (подозрение в мошенничестве). Однако даже получение официального ответа от ЦБ РФ о том, что клиент не числится в «черных списках», не решает проблему.
«В офисах жмут плечами, а система выдает отказ. Год мучений, справка от Центробанка на руках, но Сбербанк просто игнорирует закон и отказывает в обслуживании без объяснений», — жалуется клиент из Иркутска.
Социальный тупик: Блокировка пособий и денег на лечение
Вторая группа жалоб касается самых уязвимых категорий граждан. Жители Уфы и Зеленодольска столкнулись с заморозкой счетов, на которые приходят детские пособия и благотворительные сборы на лечение детей-инвалидов.
Январские квитанции удивили россиян. Разбираемся, почему так дорого и что будет дальше
Особое возмущение вызвал случай в Башкирии, где матери отказали в выдаче наличных через кассу, мотивируя это тем, что клиентка якобы находится «под внешним воздействием». В итоге семьи остаются без средств на продукты и лекарства, несмотря на то, что пособия защищены законом от взысканий.
«Ипотечный мораторий»: В Владимире зафиксированы случаи наложения «штрафного» отказа на ипотечные сделки сроком на месяц. Причина — попытка клиентов отказаться от навязанных платных услуг (страхование жизни и электронная регистрация). Банк попросту блокирует проведение сделки, срывая планы продавцов и покупателей.
Как спасти свои деньги: Советы «Службы заботы»
Эксперт банка Александра Мария в ответах на портале Banki.ru и официальные инструкции предлагают следующий план действий:
Если списали деньги за подписки (например, ChatGPT или OTO): Единственный способ остановить рекуррентные платежи — полная блокировка и перевыпуск карты. Обращение в поддержку сервиса редко дает быстрый результат.
Если наложен арест: Даже если долг погашен, банк может «не видеть» документы до 2 рабочих дней. Для ускорения нужно предоставить в офис бумажный оригинал постановления с синей печатью.
При блокировке по 115-ФЗ или 161-ФЗ: Если банк требует подтверждение доходов (например, за переводы от спонсоров), необходимо предоставить любые документальные пояснения. Если получен отказ — направляйте официальное письмо на адрес zabota@sberbank.ru с темой «Banki.ru».
Банк обещает рассмотреть большинство спорных ситуаций до 23–24 февраля 2026 года. Однако эксперты советуют не ждать окончания проверок, а дублировать жалобы в ЦБ РФ и прокуратуру, если речь идет об удержании социальных выплат.