Директор Маркетинга в Медклинике: Какие KPI Заставят Клинику Лететь Вперед
Привет, на связи Михаил Елисеев - Телеграм канал - AI Маркетинг в Медицине. Подписывайся.
Представь: утро понедельника, директор клиники заходит в кабинет маркетолога. "Сколько пациентов сегодня? Сколько денег принесла реклама?" Маркетер мнется, бормочет про лайки в Инсте. Босс краснеет. Знакомо? Если по-честному, без четких KPI директор маркетинга - как капитан без компаса. В медклинике, где каждый пациент - золото, это недопустимо. Давай разберем, что реально нужно добиваться.
ROI и ROMI: Деньги Должны Работать, а Не Лежать
Сначала главное - бабки. ROI показывает, сколько рублей вернул каждый вложенный в рекламу. ROMI то же самое, но чисто для маркетинга. Норма? Минимум 200-300%. Если вложил 100 тысяч на контекст, а вернул 300 - супер. В клинике это значит: реклама на "лечение зубов" должна приносить пациентов с чеком от 10 тысяч. Я помню случай: одна клиника тратила бешеные бабки на таргет, ROMI еле 150%. Сменили креативы на реальные отзывы - прыгнуло до 450%. Директор вздохнул с облегчением. Короче, ставь цель: ROMI не ниже 300% ежеквартально.
CPA и LTV: Не Дорого Покупай, Долго Держи
CPA - цена за одного записавшегося. В меде норма 2-5 тысяч рублей. Если больше - реклама жрет бюджет зря. А LTV - сколько пациент отдаст за все время. В клинике один клиент на зубы, УЗИ и анализы может принести 50-100 тысяч за год. Цель: CPA ниже 20% от LTV. Пример из жизни: маркетер в подмосковной клинике гнал дешевых лидов по 1 тысяче CPA. Но они не платили - LTV копейки. Переключились на платежеспособных из Яндекса - CPA выросла до 4 тысяч, но LTV взлетел втрое. Пациенты возвращаются, среднее число визитов - 6-8 в год. Директору ставь: снизить CPA на 15%, поднять LTV на 20%.
Количество Лидел и Конверсия: От Клика к Креслу
Лидов нужно 100-200 в месяц на среднюю клинику. Но не абы каких - качественных, кто запишется и заплатит. Конверсия из заявки в визит - минимум 30-40%. От рекламы - 5-10%. Если ниже, тестируй: меняй тексты, фото "до/после", звонки администраторам. В одной клинике конверсия была 15% - пациенты не доходили. Оказалось, расписание забито, ждут неделю. Исправили - прыгнуло до 45%. Директор добивается плана по лидам: факт vs план, бонус за перевыполнение. Плюс NPS - лояльность, чтобы отзывы сияли.
Средний Чек и Повторные Визиты: Расти Не Количеством, Качеством
Средний чек - 7-15 тысяч на визит. Цель: рост на 10-15% за квартал. Как? Продвигай пакеты: "чек-ап + консультация". Повторные визиты - 40-50% пациентов возвращаются. Если нет - персонал не продает допуслуги. Маркетер учит: "После лечения предлагайте УЗИ через месяц". Рост продаж от маркетинга - ключевой KPI. В итоге клиника не стоит на месте, доход растет.
Как Внедрить: 4 Шага Без Воды
Шаг 1: Определи лид и конверсию с боссом. Шаг 2: Сквозная аналитика - от клика до оплаты. Шаг 3: 3-5 KPI max, с планами и бонусами. Шаг 4: Ежемесячно проверяй, корректируй. Не гони все сразу - фокусируйся на одной цели. Вспомни ту клинику: начали с CPA, через полгода доход +30%. Директор спит спокойно. Вот так это работает в реале. Решай сам, но с KPI клиника не идет ко дну.
Был на связи Михаил Елисеев - Телеграм канал - AI Маркетинг в Медицине. Подписывайся.
