Враги медицины: почему конкурент может быть совсем не тем, кого вы ищете
Привет, на связи Михаил Елисеев - Телеграм канал - AI Маркетинг в Медицине. Подписывайся.
Представьте: вы открыли частную клинику, наняли хороших врачей, закупили оборудование. Казалось бы, конкуренты - это соседние клиники в вашем районе. Вы следите за их ценами, рекламой, отзывами. Но вот беда: пациенты всё равно куда-то уходят. И уходят не обязательно к соседям. Иногда они вообще перестают приходить в клиники - начинают консультироваться онлайн, покупают БАДы в интернете или вообще игнорируют проблему. Вот тут-то и понимаешь: конкуренция в медицине - это не просто битва с соседней клиникой. Это война на несколько фронтов одновременно.
Разберёмся, кто эти враги и почему они совсем разные. Прямые конкуренты - это клиники, которые предлагают такие же услуги в вашем регионе. То есть если вы занимаетесь терапией, УЗИ-диагностикой и анализами, то ваши прямые конкуренты - это другие клиники с точно таким же набором услуг, работающие на ту же аудиторию пациентов. Они борются за одних и тех же людей, предлагая похожее качество, примерно одинаковые цены, похожий сервис. Пациент приходит и выбирает: либо к вам, либо к ним. Это честный поединок один на один.
Косвенные конкуренты - совсем другое дело. Это бизнесы, которые решают ту же потребность клиента, но совершенно другим способом. Например, для стоматологической клиники косвенным конкурентом может быть не другая стоматология, а интернет-консультация стоматолога или даже сервис доставки отбеливающих полосок. Пациент не сравнивает две клиники напрямую - он выбирает, куда потратить деньги и время, чтобы решить свою проблему с зубами. Косвенные конкуренты могут быть даже в смежных областях медицины. Если вы работаете в премиум-сегменте, то клиники с бюджетными услугами - тоже ваши косвенные конкуренты, потому что они отвлекают часть пациентов, пусть и другого уровня платежеспособности.
Почему это важно различать? Потому что стратегия борьбы совершенно разная. С прямыми конкурентами вы работаете по одной схеме: анализируете их цены, смотрите на их маркетинг, улучшаете свой сервис, делаете скидки, программы лояльности. Это прямое противостояние - кто лучше, кто удобнее, кто дешевле. А вот с косвенными конкурентами так не получится. Вы не можете просто снизить цену и отвоевать пациента у интернет-консультации. Нужно понимать, почему пациент вообще выбирает альтернативу. Может, ему не хватает времени на визит? Может, он боится врачей? Может, ему просто нужна информация, а не лечение?
Вот конкретный пример из медицины. Представьте клинику, которая занимается лечением ожирения. Прямые конкуренты - это другие клиники в городе с похожей специализацией. А косвенные? Это фитнес-центры, онлайн-программы похудения, группы в соцсетях, приложения для подсчёта калорий, даже диетологи-фрилансеры в Инстаграме. Все они конкурируют за одного пациента, но каждый предлагает свой способ решить проблему. Пациент может выбрать медицину, а может выбрать фитнес. Может пойти к врачу, а может скачать приложение. И клиника должна понимать, почему пациент выбирает именно её, а не альтернативу.
В медицине это особенно критично, потому что люди часто откладывают визит к врачу и ищут альтернативы. Потенциальные конкуренты - это те, кто пока не пересекается с вами напрямую, но может повлиять на ваш бизнес, если расширит спектр услуг. Например, крупная аптечная сеть может внезапно открыть медицинский кабинет. Или онлайн-платформа консультаций решит добавить услугу доставки лекарств. Вот тогда они из косвенных превратятся в прямых конкурентов.
Если по-честски, то медицина - это рынок, где конкуренция идёт не только между клиниками, но и против самого нежелания людей идти к врачам. Иногда главный враг - это не конкурент, а инерция пациента, его страхи и привычки.
Был на связи Михаил Елисеев - Телеграм канал - AI Маркетинг в Медицине. Подписывайся.
