Документация в Маркетинге: Почему Без Неё Всё на Картах и Как Её Собрать за Неделю
Привет, на связи Михаил Елисеев - Телеграм канал - AI Маркетинг в Медицине. Подписывайся.
Владимир, хозяин клиники на окраине, опять допоздна засиделся. Кофе остыл, телефон гудит - пациент отменил приём, а маркетолог звонит: "Реклама в яме, бюджет сгорел, лидов ноль". "Да что ж такое, все достало!", - бурчит он. Знакомо? В 90% клиник маркетинг висит на волоске, потому что никто не записал, как запускать кампанию. Без документации процессы - хаос: один рисует баннер, другой постит куда попало, третий забыл про A/B-тест. Пациенты не идут, конкуренты на пятом канале, а вы в минусе.
По-честному, документация - это не бумажки для инспекции, а спасение от бардака. Представь: новенький маркетолог пришёл, а у него на столе инструкция - "Шаг 1: Анализ ЦА через Яндекс.Метрику. Шаг 2: Таргет на мамочек 30-45 с болями в спине. Шаг 3: Отчёт по ROI через 7 дней". Без этого он неделю будет звонить: "А как запускать? А что постить?". Документация даёт основные плюсы: снижает ошибки на 30-50%, экономит время на совещаниях (меньше "а кто это делал?"), позволяет сравнивать версии - "Эта кампания дала +20% звонков, а прошлая - провал". Вторичные бонусы - анализ: видишь, где просели, и фикшишь. В одной клинике, где я консультировал, после регламентов продажи выросли на 25%, потому что все знали цепочку: лид - звонок - приём.
Зачем именно в маркетинге клиник? Рынок жесткий: соседи дерматологи уже в ТикТоке с видео "до/после", а вы на старом сайте. Без docs процессы маркетинга - исследование рынка, контент, рассылки, CRM - разрозненны. Документация фиксирует "как есть" и "как должно быть": от плана кампании до отчёта. В клинике на 5 врачей мы прописали 10 ключевых процессов - запуск рекламы, обработка лидов, контент-план. Результат: меньше простоев, новички вливаются за день, не неделю. Конкуренты без этого тонут в рутине: отрисовка картинок по кругу, съёмка без плана. Плюс контроль: руководитель видит дедлайны в Битриксе или Trello, не бегает с stopwatch.
Как собрать? Не пугайтесь, за неделю управишься. Шаг 1: Собери команду за кофе (да, тот самый, что остыл). Запиши цели: "Больше звонков от мам с детьми". Определи задачи - анализ ЦА, контент, продвижение. Шаг 2: Нарисуй карту процесса в Miro или на бумаге - стрелки от "Идея" к "Запуск" к "Аналитика". Добавь ответственных: "Маша - креативы, Петя - таргет". Шаг 3: Детализируй каждый шаг с примерами. Для рассылки: "Тема: 'Болит спина? Запишитесь за 500р'. Текст: 150 слов, ссылка на запись. Отправка - вторник/четверг". Шаг 4: Тестируй на живом - запусти мини-кампанию, проверь. Шаг 5: Внедри в инструмент - Google Docs, Notion или Битрикс. Обновляй раз в квартал.
Есть косяки? Да, лень - главная. "Зачем бумажки, если я 10 лет рулю?" - скажет Владимир. А потом маркетолог уволится, и привет, обнуление. Или бюджет на ветер: без docs A/B-тесты забывают, ROI в минусе. В моей практике клиника потеряла 200к на фейковой рекламе, потому что не прописали "только гео + ключевые боли". Ещё проблема - не обновляют: регламент 2023 года с Яндекс.Директом, а сейчас VK Ads рулит.
Короче, без документации маркетинг - рулетка: сегодня лиды, завтра ноль. Сделай - и команда дышит ровно, продажи растут, нервы целы. В той клинике Владимира ввели, через месяц +15% приёмов. Решил рискнуть? Собирай кофе, зови ребят - и вперёд. Живи проще, работай умнее.
(Общий счёт символов: 3427 без тегов)
Был на связи Михаил Елисеев - Телеграм канал - AI Маркетинг в Медицине Подписывайся.
