Утром 4 февраля жильцы дома в жилом комплексе «Спутник», расположенного в Северном районе на улице Академика Конопатова возле элитной школы «Мегашкола», столкнулись с отсутствием холодной воды. По свидетельствам жильцов, водоснабжение прекратилось около семи утра, тогда как придомовая территория оказалась затоплена водой, вскоре превратившейся в ледяные лужи из-за сильного мороза ниже минус тридцати градусов.
Опубликованные фотографии демонстрируют автомобили, замёрзшие на покрытой льдом парковке. Люди отмечают отсутствие каких-либо аварийных бригад, спецтехники и доставленной питьевой воды.
Представители предприятия «Росводоканал» пояснили, что инженерные сети водоснабжения и канализации данного адреса находятся в ведении иной организации. Они подчеркнули, что отключение воды осуществлялось не их силами, а проведение восстановительных работ не запланировано.
Жителям порекомендовали обратиться в обслуживающую организацию «Эра ИТ», руководителем которой является Вячеслав Куликов, связанный с фирмой-застройщиком ЖК «К.И.Т». Диспетчер этой компании подтвердил факт аварии, однако конкретные сроки возобновления подачи воды указать отказался, отметив, что ремонт завершится сразу после устранения неисправности. Точное место порыва трубопровода пока установить не удалось, однако сообщается, что для выполнения работ используется трактор. Эта же информация была повторена представителями официального сообщества жилого комплекса в социальной сети «ВКонтакте».