Как построить систему лояльности бренда, которая будет генерировать чистую прибыль компании?
Еду в аэроэкспрессе и хочу написать свои инсайты и итоги по 2-дневной стратегической сессии в Москве.
Контекст: мы зашли с мужем на позицию руководящих маркетологов в компанию снеков, чья активная экспансия планируется по РФ.
Сейчас стоит задача превратить бренд с 13ю точками на Дальнем востоке в узнаваемую по РФ и СНГ сеть с тысячами локаций.
Мы встретились офлайн в столице и с модераторами-профиками обсуждали будущую CRM-систему и систему лояльности, которая будет действовать по всей стране.
Примеры таких программ: статусы и мили в S7 или Аэрофлоте, бонусная карта в Золотом яблоке, скидочные карты ритейл-магазинов и так далее.
Было очень приятно, что стратсессию вели девушки из Cifrá, которая переделывали систему лояльности Кофемании, Supra, ЗЯ. 🔥
Зачастую классический маркетинг привлечения клиентов мало смотрит в сторону работы удержания базы. Но умные команды понимают, что это залог устойчивости бизнеса.
Мы собирались составом:
• владелец бренда
• операционный директор в паре с руководящим менеджером IT, поставок, складов
• маркетологи
• партнеры по развитию магазинов
• управляющий развития сети
• финансовый директ
Вот так и должны общаться между собой отделы, чтобы при креативе маркетологов — IT-часть уже думала, а как мы технически приземлим это на кассы и соединим всё. 🙂↕️
Я хорошо подтянула и углубила свои знания по CRM, интересно побрейнштормили, накидали драфт стратегии.
Теперь уходим кастдевить ядро потенциальных клиентов, впереди звонки с альфа-поколением и зуммерами.
Больше всего интересно уже приземлить это на реальных людей, которые либо подтвердят наши гипотезы, либо скажут «ну и шляпу вы придумали»))))
А все тезисы с двух дней встречи я оформляю в конспект для своего закрытого клуба по маркетингу, если хотите вступить — напишите в рабочий аккаунт @katesh_work
Февраль у нас, кстати, посвящен контенту и построению лояльного комьюнити вокруг экспорта или компании.
Интересно узнать, есть ли среди моих подписчиков те, кто принимал участие в разработке или перезапуске таких программ лояльности? С удовольствием почитаю ваш опыт)
