Абоненты МТС в Краснодарском крае получили доступ к бесплатной психологической поддержке через нового ИИ-ассистента. Компания запустила цифрового помощника для молодежной аудитории. Сервис позволяет обсудить тревоги, получить практические советы по улучшению эмоционального состояния и найти информацию по темам из области психологии. Для пользователей тарифа РИИЛ консультации с ассистентом предоставляются бесплатно и без ограничений.
Если пользователь обращается с личным вопросом, ассистент выстраивает диалог через уточняющие вопросы. Например, при сомнениях о смене работы на старте карьеры бот уточнит, что именно не устраивает в текущей занятости и какие изменения кажутся важными. После короткого разговора система формулирует ключевую проблему, к примеру, отсутствие перспектив роста, и проверяет, правильно ли она поняла ситуацию. Затем ассистент предлагает конкретные шаги. В случае с работой это может быть совет составить список интересных компаний и в течение недели изучить несколько подходящих вакансий.
Сервис не заменяет профессиональную помощь и не дает медицинских рекомендаций при проблемах с ментальным здоровьем или после травмирующих событий. В сценариях работы предусмотрены запретные темы, на которые ассистент не отвечает. В таких случаях пользователю предлагают обратиться к квалифицированному специалисту. При использовании функции «Очистить диалог» история переписки удаляется, и общение начинается заново.
«Мы видим, что молодое поколение решает большинство своих вопросов в интернете, а в последние годы – с использованием искусственного интеллекта. В молодежном тарифе уже успешно работают ИИ-ассистент, ИИ-стилист. Теперь наши пользователи смогут получить и базовую психологическую поддержку с помощью новых технологий. Как минимум, это поможет структурировать запрос, взглянуть на проблему под другим углом», — отметил директор МТС в Краснодарском крае Сергей Ласкавый.
Интерес молодежи к теме ментального здоровья продолжает расти. По данным ВЦИОМ, за последние годы индекс потребности в психологической помощи увеличился на 30%. Среди молодежи этот показатель в 1,6 раза выше, чем у старших поколений. Исследования McKinsey&Company также показывают, что зумеры во всем мире рассматривают заботу о психическом здоровье как важную часть образа жизни.