В российских регионах продолжается активная работа по повышению квалификации специалистов, работающих с участниками специальной военной операции и членами их семей. Одним из ключевых инструментов стала бесплатная образовательная программа «Слышать. Говорить. Помогать», которую запустили Государственный фонд «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы». Партнером проекта на муниципальном уровне выступает Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления (ВАРМСУ), обеспечивающая вовлечение муниципальных служащих в обучение.
Программа ориентирована на сотрудников органов государственной и муниципальной власти, представителей некоммерческих организаций и специалистов, работающих с ветеранами СВО и их близкими. Обучение доступно на онлайн-платформе «Диалог Регионы Про». Основная задача курса — систематизация знаний и формирование практических навыков, необходимых для комплексного сопровождения защитников Отечества и их семей.
В разработке и реализации программы задействованы эксперты в сфере юриспруденции, психологии и медиааналитики, а также специалисты Государственного фонда «Защитники Отечества», МЧС России и АНО «Диалог Регионы». Учебные модули проекта охватывают вопросы взаимодействия с участниками СВО и членами их семей, помощь в получении мер поддержки, работа с информационными рисками, противодействие фейкам, реагирование на сложные запросы, разрешение конфликтных ситуаций, рекомендации по сохранению психоэмоционального состояния и работоспособности, ресоциализация ветеранов и их близких.
Совместная работа фонда «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы» по обработке обращений ветеранов СВО и членов их семей ведется с 2023 года в рамках соглашения, подписанного на Петербургском международном экономическом форуме. Выстроенная система обратной связи позволяет не только решать конкретные проблемы, но и формировать аналитическую базу для дальнейшего совершенствования мер поддержки, которая впоследствии становится фундаментом для эффективной помощи героям и их близким.
При этом, если в 2024 году фонд «Защитники Отечества» совместно с АНО «Диалог Регионы» смогли обработать 30 тысяч обращений по военно-социальному профилю, то по итогам 2025 года таких обращений было уже более 100 тысяч.
Как сообщила статс-секретарь — заместитель министра обороны России, председатель Государственного фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева, цифровые инструменты позволяют оперативно выявлять ключевые потребности героев и их близких в общем массиве обращений и выстраивать адресную работу.
«Сейчас в списке самых популярных тематик этого блока соцгарантии и льготы участников СВО, меры поддержки их семей», – отметила Анна Цивилева.
Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак указал, что качественные коммуникации с участниками СВО и их семьями являются важным фактором общественной стабильности и развития всей страны в целом.
«Запросы героев должны решаться в приоритетном порядке. Любое невнимание к проблемам этой категории граждан или же неправильная реакция на их запросы могут быть использованы в деструктивных целях теми, кто хочет дестабилизировать обстановку в стране. Сейчас от всей системы взаимодействия органов власти и граждан требуется повышенная ответственность. Образовательная программа нацелена на подготовку квалифицированных кадров, которые способны нести эту ответственность и оказывать всестороннюю поддержку героям», - резюмировал Владимир Табак.
________________
Подпишитесь на наш канал, ставьте лайки и оставляйте свои комментарии, этим вы поможете донести важную информацию до большего количества людей. А кнопка «Поддержать» — это способ сказать нам «спасибо».