Жительница Ярославской области обратилась к Уполномоченному по правам человека в интересах своего отца, 1932 года рождения, ветерана Великой Отечественной войны и бессрочного инвалида, чтобы защитить его права. В 2010 году для него оформили индивидуальную программу реабилитации и абилитации (ИПРА), по которой положен слуховой аппарат. Летом 2025 года устройство вышло из строя, и дочь вместе с отцом через МФЦ подала заявление в отделение Социального фонда на оформление электронного сертификата для получения нового аппарата, указав, что ИПРА есть в электронной системе, хотя бумажный оригинал за прошедшие годы был утерян.
Позже женщине позвонили из Социального фонда и потребовали предъявить ИПРА на бумаге, предупредив, что без этого в выдаче электронного сертификата откажут. Для проверки ситуации Уполномоченный по правам человека Сергей Бабуркин направил запрос в региональное отделение Социального фонда по Ярославской области. Выяснилось, что при занесении данных в электронную базу в 2010 году была допущена ошибка: в графах «дата выдачи» и «дата окончания действия ИПРА» стояла одна и та же дата — 8 апреля 2010 года, и именно это послужило формальным основанием для отказа.
Сергей Бабуркин указал, что ветеран не может отвечать за неточности, допущенные при заполнении информационной системы. После его вмешательства был направлен межведомственный запрос в бюро медико-социальной экспертизы. В сжатые сроки подтвердили, что в 2010 году для мужчины были оформлены две бессрочные программы реабилитации, одна из которых предусматривает обеспечение его слуховым аппаратом средней мощности.
"Оперативная работа позволила восстановить право ветерана на получение государственной услуги. В настоящее время мужчина уже приобрел слуховой аппарат по электронному сертификату", - рассказал уполномоченный по правам человека в Ярославской области.