Крайне частый вопрос от практиков на консультациях — а что мне вообще надо? Я работаю с клиентам, мы общаемся в мессенджерах. Надо ли мне подписывать договор или что вообще происходит?
Рассказываю.
Выбор формата оформления своих отношений с клиентами зависит от вашего удобства и, скажем так, экономической и временной целесообразности. Ну то есть насколько реально нужно сильно заморочиться документами и насколько рискован тот или иной способ, исходя из ваших реалий.
Какие есть форматы:
1️⃣ Договор
Классический индивидуальный формат в виде документа со всеми реквизитами и т.д.
Когда лучше использовать индивидуальный договор?
✔️ Крупные для вашего бюджета сделки
✔️ Сложносоставные, многоэтапные договоры
✔️ Образовательные услуги
✔️ Услуги, в которых есть результаты интеллектуальной деятельности (то есть есть условия об авторских правах)
2️⃣ Оферты и акцепт
Суть этого способа в том, что вы делаете клиенту конкретное предложение (оферта), а ваш клиент может либо полностью согласиться (акцепт), либо однозначно отказаться.
Оферта может выглядеть так:
- Публичная оферта в формате документа на сайте, лендинге, в сообществе в соцсетях, тг-канале и т.п.
- Непубличная оферта в формате документа, которую вы отправляете потенциальному клиенту в личку
Например, информированное согласие у психологов и коучей вполне может быть офертой.
Когда лучше использовать оферты+акцепт?
✔️ Когда вы продаете со своих ресурсов
✔️ Когда у вас массовые услуги
✔️ При продажах в личных переписках в некоторых случаях, но это очень индивидуально
✔️ Когда есть подписки на платные чаты или каналы
3️⃣ Переписки
Вы можете договориться в мессенджере об услугах и при соблюдении определенных правил это тоже будет считаться договором. Юридически допустимый способ.
Когда лучше использовать договор в переписке?
✔️ При индивидуальных, однотипных и бюджетных услугах
✔️ Когда продаете в мессенджерах
Резюме
Выбор способа оформлять свои отношения с клиентами напрямую зависит от того, как вы вообще работаете. Каков процесс вашего взаимодействия с клиентами и из чего состоят ваши услуги. Я, конечно, всегда стою на том, что способ оформления отношений с клиентами должен быть не только юридически правильным, но еще и удобным и быстрым.
Грубо говоря, я не вижу смыла подписывать с клиентом договор на пять страниц, когда речь идет о разовой консультации. Из приятного то, что сейчас у меня, как юриста, есть для вас разные инструменты оформлять отношения красиво. Не усложняя и не затягивая процесс.
Если хотите оставаться в курсе юридических новостей для работающих онлайн, то приходите ко мне в телеграм канал "Для юриста время есть".