Цифровизация стала определяющим трендом в отношениях между поставщиком газа и жителями Оренбургской области. Как сообщает ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург», по итогам 2025 года дистанционные каналы связи окончательно закрепили за собой статус основного инструмента взаимодействия с абонентами.
Лидером по популярности остается колл-центр: за год операторы провели более 275,8 тысяч консультаций. Примечательно, что, несмотря на развитие мессенджеров, доверие к живому телефонному общению в регионе продолжает расти.
Второе место в рейтинге востребованности заняли интерактивные терминалы самообслуживания. Около 27,6 тысяч раз жители области использовали их для передачи показаний, проверки долгов и получения консультаций по видеосвязи. Замыкают тройку лидеров чат-боты и онлайн-сервисы на сайте компании – через них было обработано более 9 тысяч заявок.
– Цифры подтверждают: абоненты ценят возможность решать вопросы быстро и комфортно. Наша задача – продолжать внедрение технологий, которые делают взаимодействие с нами максимально прозрачным и надежным, - подчеркнул заместитель генерального директора компании Шамиль Абусев.
В компании отмечают, что развитие удаленных сервисов – это прежде всего забота о времени потребителей и повышение качества обслуживания социально значимых категорий населения.