Чтобы помочь специалистам адаптироваться к новым условиям работы и повысить качество предоставляемых услуг, государственный фонд «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы» запустили бесплатное обучение по программе «Слышать. Говорить. Помогать». Партнером проекта на муниципальном уровне выступила ВАРМСУ. Она будет вовлекать представителей местного самоуправления в образовательную программу.
– Цифровые инструменты позволяют оперативно из всего массива обращений выявлять потребности героев и их близких. Сейчас в списке самых популярных тематик этого блока соцгарантии и льготы участников СВО, меры поддержки их семей, – рассказала статс-секретарь – заместитель Министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева.
Ключевая цель курса — систематизировать знания и дать практические инструменты для комплексной поддержки защитников и их близких. Среди основных тем: особенности взаимодействия с участниками СВО и членами их семей, помощь в получении мер поддержки, работа с информационными рисками, противодействие фейкам, реагирование на сложные запросы, разрешение конфликтных ситуаций.
– Запросы героев должны решаться в приоритетном порядке. Любое невнимание к проблемам этой категории граждан или же неправильная реакция на их запросы могут быть использованы в деструктивных целях теми, кто хочет дестабилизировать обстановку в стране. Сейчас от всей системы взаимодействия органов власти и граждан требуется повышенная ответственность. Образовательная программа нацелена на подготовку квалифицированных кадров, которые способны нести эту ответственность и оказывать всестороннюю поддержку героям, – отметил гендиректор «Диалога» Владимир Табак.
Пройти курс можно на онлайн-платформе «Диалог Регионы Про». Если у вас нет к ней доступа — подать заявку можно здесь. (https://edu.dialog-regions.ru/platform)