👵📱 «Развели на телефоны и “музыкальные колонки”»: Kassensturz обвиняет продавцов Salt в циничном обмане пожилых

👵📱 «Развели на телефоны и “музыкальные колонки”»: Kassensturz обвиняет продавцов Salt в циничном обмане пожилых

История из Берна звучит как мошенничество, но происходит в обычной точке продаж. «Kassensturz» (SRF) рассказывает о случаях, когда в Salt-магазине на Bärenplatz пожилым людям оформляли пачку ненужных контрактов и устройств — и потом компания долго отказывалась их аннулировать.

Что случилось с 92-летней женщиной

Элизабет Ланге (92) пришла в филиал летом, чтобы просто перейти со своим интернет-абонементом к Salt и подписала договор на месте. Дальше — неприятный сюрприз: Salt не смог расторгнуть её старый договор у конкурента, отменил новый контракт и выставил «сбор за аннулирование» — 500 франков.

Она вернулась в магазин из-за технического вопроса по телефону — и, по её словам, вместо помощи ей оформили:

• 4 дополнительных мобильных абонемента

• 4 смартфона

• 5 музыкальных колонок

Минимальный срок — 2 года, сумма — около 200 франков в месяц.

«У меня был всего один вопрос по телефону. А он достал несколько форм и сказал, что это всё одно и то же — мне нужно просто подписать».

Знакомый женщины пытался спорить с клиентским сервисом Salt, но безуспешно. Сообщается, что расторжение предлагали только с платой примерно 4200 франков — как «штраф за досрочное прекращение».

Второй случай (ещё жёстче)

«Kassensturz» описывает ещё один эпизод из того же магазина: 83-летнему мужчине с деменцией якобы оформили 5 абонементов и 5 телефонов. Дочь ссылалась на диагноз, но, по данным SRF, компания сначала всё равно настаивала на контрактах.

По данным исследования Pro Senectute:

• каждый пятый человек старше 55 лет в Швейцарии хотя бы раз за последние 5 лет становился жертвой финансового злоупотребления;

• общий ущерб оценивают примерно в 3,3 млрд франков.

Три простых правила Pro Senectute

• Никогда не подписывать ничего «прямо на месте».

• Если речь о доверии или деньгах — брать с собой доверенное лицо.

• В сомнительной ситуации говорить «нет» и уходить.

Сара Штальдер из Konsumentenschutz подозревает, что система комиссий подталкивает продавцов «накручивать» продажи:

«К базовой зарплате добавляется комиссия за каждый проданный продукт. Продавцу очень соблазнительно продать как можно больше».

Омбудсмен Оливер Зидлер, комментируя два случая, считает, что продавцы, похоже, использовали неопытность и возраст клиентов:

«Можно исходить из того, что их действительно “переиграли” и обвели вокруг пальца».

В одном из кейсов после вмешательства омбудсмена Salt, по данным SRF, отозвал договоры.

Salt подтвердил наличие «переменной системы вознаграждения» и заявил:

«Сделки, которые не ориентированы на реальные потребности клиентов, мы не терпим».

Компания также признала, что в этих случаях «были допущены ошибки», и сообщила:

• договоры 92-летней клиентки будут расторгнуты;

• второй случай уже был решён после вмешательства омбудсмена;

• по отношению к сотрудникам обещаны дисциплинарные меры.