(Реклама, которая бесит ваших клиентов)
Добрых лучей блага вам, Алексвеб на связи.
Сегодня хочу рассказать о том, что за год - полтора, я стал слишком часто наблюдать одну и ту же картину: люди вливают деньги в рекламу, искренне веря, что «ну ща мы натянем рынок », а потом сидят как ждуны с мыслью — а где клиенты мазафака?
И каждый раз хочется задать один неудобный вопрос:
А вы уверены, что ваша реклама вообще не раздражает клиентов блен?
Потому что, между «мы продвигаемся» и «у нас покупают» есть одна очень тонкая прослойка — ощущение клиента.
И если у человека внутри появляется хотя бы лёгкое чувство, что на него сейчас будут давить, разводить или агрессивно закрывать в сделку — он исчезает быстрее, чем вкладка в браузере после случайного порно-баннера.
Причём самое забавное во всей этой истории то, что предприниматели почти никогда этого не замечают. Внутри бизнеса реклама кажется логичным, правильным, даже умным. А вот снаружи он часто выглядит как продавец, который вцепился в тебя в торговом центре с фразой: “Молодой человек, что вам подсказать?”
И сейчас расскажу про вещи, от которых у нормального клиента может тихо закипать пердачелло.
Продажа раньше, чем человек вообще понял, куда попал
Вот представьте простую ситуацию. Ты заходишь на сайт, просто заходишь, даже не успел толком сфокусировать взгляд. И тут начинается это шляпа:
Окно вылетает слева. Форма падает справа.Снизу всплывает чат. Сверху таймер со «скидкой». И где-то на фоне ещё радостный текст:
“Оставьте заявку ПРЯМО СЕЙЧАС!”
Да господи… я ещё даже не понял, чем вы занимаетесь.
В такие моменты у человека на уровне рефлекса включается защита. Не осознанная — животная, как когда к тебе слишком резко подходят в тёмном переулке. Хорошая реклама сначала даёт освоиться, оглядеться, почувствовать контроль над ситуацией.
Реклама, которая начинает тебя преследовать
Есть особый круг рекламного ада — ретаргетинг без чувства меры.
Стоит тебе один раз заинтересоваться чем-то невинным — например, посмотреть кресло или кофемашину — и всё. С этого момента тебя будто пометили.
Открываешь YouTube — кресло.
Листаешь ленту — кресло.
Читаешь новости — угадай что? Правильно. Опять оно.
В какой-то момент возникает ощущение, что за тобой не алгоритм следит, а какой-то тревожный менеджер по продажам с биноклем.
И вот тут происходит психологический переворот. Сначала ты думал:
“О, прикольное кресло.”
Потом думаешь:
“Да идите вы нахер со своим креслом.”
Навязчивость убивает желание покупать. Потому что давление рождает сопротивление — это вообще базовая психология, ещё подростки её прекрасно демонстрируют.
Реклама без тормозов — это не про эффективность. Это про отчаяние бизнеса. А отчаяние считывается мгновенно.
Фальшь, которую видно даже без рекламного образования
Знаешь, что у людей прокачано лучше, чем критическое мышление?
Чуйка что ему постоянно пёсдят.
Когда на сайте висит баннер «Только сегодня скидка 30%», а через три недели он всё ещё «только сегодня» — тут вскрывается глобальное наеба...во вашего потенциального клиента.
И проблема даже не в самой скидке. Проблема в ощущении, что тебя пытаются провести. Никто не любит чувствовать себя лохом. Никто, запоминай!
Навязчивость, замаскированная под “сервис”
Есть одна вещь, которую бизнес почему-то упорно называет клиентоориентированностью, а клиент внутри себя называет намного проще — “да как вы заеб...ли!”.
Вы часто с этим сталкивались тоже, оставляете заявку — и всё. В этот момент у компании будто срабатывает чердак. Пошёл агрессивный фоллоу-ап (это когда клиента начинают активно дожимать контакт):
— звонок через минуту
— потом ещё один
— потом менеджер уже пишет в WhatsApp
— потом SMS
— потом письмо на почту
— потом классическое: «Мы не смогли до вас дозвониться»
И многие владельцы сайтов думают:
“Вот это у нас сервис. Реакция — 30 секунд!”
Отвечать на запросы клиентов быстро, это уже БАЗА, но она должна быть с могзами!
Ребят… ну как же вы утомили своими звонками!
Я просто хотел цену узнать, а не оформить договор с первые 3 минуты разговора.
Долбить человека — это уже неадекватность продажника у которого горит KPI и очко все разом. Запомни простое правило, которое почему-то не пишут в учебниках по маркетингу:
👉 Настоящий сервис — это когда про тебя не думают каждые пять минут.
Это когда рядом с тобой спокойно.
Самая тихая правда про раздражающую рекламу
Сейчас скажу вещь, которую предприниматели обычно слушают с покерфейсом лицом, не потому что не понимают — потому что это сука правда которая колет их шоколадный глаз
Раздражающая реклама не выкидывает весь поток клиентов.
Она работает гораздо “умнее”. Она отсеивает лучших. Первыми разворачиваются и уходят те, с кем бизнесу как раз и хочется работать:
Они заходят на сайт, видят агрессивные баннеры, бесконечные «только сегодня», всплывающие окна, догоняющую рекламу — и внутри щёлкает:
“Чую меня ждет бригада наебщ...ков… Пойду поищу дальше.”
Самое стремное, что их даже не увидеть ни в метрике ни где, просто просрал их и все...
Зато остаётся другая аудитория. Та самая, после которой менеджеры выходят на перекур молча и смотрят в одну точку. Люди, которые начинают разговор примерно так:
— А скидочку сделаете?
— А у конкурентов дешевле.
— А давайте подумаем…
— А пришлите ещё пять вариантов.
— А гарантия какая?
— А если… И понеслась карусель. Бесконечные согласования. Торг ради торга. Решения длиной в три месяца.
В маркетинге это называется misaligned audience — когда коммуникация притягивает не тех, для кого ты вообще строил продукт.
А потом собственник сидит и говорит фразу, которую я слышу уже лет десять:
“Что-то клиенты пошли тяжёлые…”
👉 Реклама притягивает не просто клиентов.
Он притягивает клиентов определённого поведения.
Поэтому если вокруг тебя вечный торг, сомнения и сложные сделки — прежде чем винить рынок, посмотри на тон, которым твой бизнес разговаривает с потенциальными клиентами.
"Лё шанс финаль" как говорится
По хорошему реклама должна работать как нормальный адекватный менеджер — спокойно познакомить, объяснить, снять тревогу и дать человеку ощущение, что он сам принимает решение.
Давай делись опытом че и как у тебя происходит?