Чат-бот для отеля: зачем он нужен и как работает на практике

Чат-боты достаточно активно используются в гостиничном бизнесе. За этим фактом стоит понятная бизнес-логика. Гостиницы и объекты размещения в принципе — от небольших B&B до крупных курортных комплексов — работают в следующих условиях:

• Относительно невысокая маржинальность;
• Довольно растянутый срок окупаемости инвестиций;
• Выраженная сезонность спроса.

В такой ситуации любые инструменты, которые помогают автоматизировать рутину, сократить нагрузку на персонал и снизить операционные расходы, неизбежно становятся особенно ценными.

Один из таких инструментов — чат-бот от конструктора Domino CRM.

Что умеет современный чат-бот для отеля

Чат-ботам уже сейчас по силами довольно много стандартных задач в индустрии гостеприимства. В их числе:

• Начинать диалог с гостем по простому триггеру — например, по прямой ссылке или ссылке в QR-коде;
• Приветствовать посетителя и задавать нужный тон общения текстом или голосом;
• Демонстрировать виртуальный тур по объекту с помощью изображений и видео;
• Презентовать различные категории номеров и помогать с оформлением выбора через кнопки ответов;
• Принимать заявки на бронирование с указанием дат заезда и выезда;
• Передавать данные о брони во внешние системы — вроде гостиничных CRM — через HTTP-запросы;
• Принимать оплату, если она требуется до заселения, и отправлять чек;
• Напоминать о заезде, выезде и правилах проживания;
• Информировать гостей об акциях, специальных предложениях и сезонных тарифах;
• Принимать заявки на дополнительные услуги, как-то: трансфер, SPA, экскурсии, питание в номер и т. д.;
• Хранить и повторно использовать информацию о гостях;
• При необходимости переводить диалог на сотрудника на стойке;
• Использовать ИИ для ответов на типовые вопросы.

Готовый шаблон чат-бота для отеля в Domino CRM

Чтобы не собирать все с нуля, в Domino CRM есть готовый шаблон чат-бота для отелей. Он подходит для быстрого запуска и легко адаптируется под конкретный объект.

Чтобы начать работу, достаточно:

1. Зарегистрироваться в Domino CRM;
2. Перейти в раздел “Сценарии”;
3. Кликнуть на “+ Новый сценарий”;
4. Выбрать шаблон “Отель”.

Как работает шаблон

Базовый сценарий уже включает ключевые шаги взаимодействия с гостем:

• Приветствие и выбор дальнейшего действия — просмотр номеров или бронирование;
• Сбор дат заезда и выезда с сохранением данных в системе;
• Подтверждение брони;
• Предложение дополнительных услуг;
• Возможность связаться с живым сотрудником.

Эту основу можно расширять: добавлять ветки сценариев, интеграции, платежи и маркетинговые активности. Все в зависимости от задач, стоящих перед вашим отелем.

Почему это выгодно

На фоне дорогих мобильных приложений и агрегаторов с сервисными комиссиями чат-бот выглядит как более экономичное и гибкое решение. Он может быть как основным каналом коммуникации, так и дополнительным — решать это уже владельцам или управляющим.

P.S. Если вы сдаете квартиру, дом или комнату туристам на короткий срок, конструктор Domino CRM тоже подойдет: с его помощью можно автоматизировать бронирования, ответы на вопросы и коммуникацию с гостями без лишних затрат.