Обратная связь с жителями как инструмент развития города

Диалог с казанцами, пусть даже и заочный, в конечном итоге приводит к повышению качества жизни в городской среде.

Начальник управления контроля и антикоррупционной работы исполкома Казани Гузель Хасбиуллина рассказала на аппаратном совещании 2 февраля, как городские власти работают с обращениями населения.

Так, по ее словам, за весь прошлый год в адрес мэра, а также руководителя исполкома Казани поступило 82101 обращение от граждан, и, что важно, по всем проведена работа. Этот массив данных для городских властей служит индикатором эффективности управления.

Основными каналами связи жителей города с его начальством стали цифровые платформы. Через федеральную систему «Госуслуги. Решаем вместе» поступило 14505 обращений. Их основная тематика все та же, что и в предыдущие годы: образование, состояние автомобильных дорог, благоустройство и, конечно же, ЖКХ.

Характерным примером оперативного реагирования на жалобы, который привела в своем докладе Хасбиуллина, стала работа с обращениями по электронному дневнику. Пик в 6 тысяч обращений в сентябре был обработан в сжатые сроки благодаря механизму фаст-треков (если говорить по-русски, это означает, что на ответ и исполнение отводится только 10 дней). Несмотря на неожиданно возникшие технические сбои в системе, вызвавшие часть задержек, системное обучение ответственных сотрудников позволило к IV кварталу полностью нивелировать проблему.

Традиционно наибольшее количество сигналов - 42197 - аккумулировала татарстанская ГИС «Народный контроль». Это любимый инструмент активных казанцев. Общее снижение числа уведомлений на 13% во многом связано с резким - сразу на 83% - сокращением жалоб на зимнее содержание дорог. Похоже, в Казани их стали чистить очень хорошо.

Но, с другой стороны, выросло число обращений по ремонту дорог (+1%) и организации дорожного движения (+29%).

Общий процент решенных проблем по поступившим от жителей уведомлениям за год составил 72%, а за все время работы системы (с 2012 года) - 90,3%.

Спикер назвала ключевые вызовы для системы обратной связи. Уровень просрочек при подготовке ответов - 13,8%, но уже в этом году он должен быть снижен до нового целевого индикатора в 5%. Есть проблема «долгоиграющих» заявок - 300 в статусе «Запланировано», однако их решение требует значительных ресурсов, межведомственного взаимодействия и участия в федеральных программах.

Для повышения исполнительской дисциплины введена система ежемесячных отчетов руководителей подразделений с низкими показателями. Значительную роль сыграла координация чиновников исполкома и аппарата уполномоченного по правам человека в РТ.

При этом ряд управлений демонстрируют высокую эффективность:

- комитет внешнего благоустройства - 81% решенных уведомлений;

- управление административно-технической инспекции - 85,2%;

- администрации Авиастроительного и Ново-Савиновского районов - 77,6%.

Также Хасбиуллина перечислила основные работы, которые удалось завершить в 2025 году и которые отвечали конкретным запросам казанцев:

установлены светофоры на потенциально аварийно опасных перекрестках на улицах Журналистов, Хлебозаводская, Техничес­кая;

- восстановлено и обустроено уличное освещение в скверах и на улицах Абсалямова, Рихарда Зорге, проспекте Победы;

- отремонтированы 102 улицы в поселках, включая капитальный ремонт улицы Центральной в поселке Салмачи (на это обратили внимание 264 жителя);

- установлена лестница на спуске к проспекту Универсиады;

- ликвидированы несанкционированные свалки, например, в жилом массиве Константиновка.

Однако для прорыва в этой сфере необходимы дальнейшая персонификация ответственности, усиление межведомственной координации и целевое финансирование для решения сложных, долгосрочных проблем, резюмировала докладчица.