Кейс: сайт «работает», но юридически уязвим

Кейс: сайт «работает», но юридически уязвим 💻🆘

Добрый день, друзья! Сегодня по средам – традиционно рассказываю вам свои кейсы ➡️ Людмила, владелица студии handmаde, у нее рабочий бизнес, продажи идут с сайта.

Дано:

✅ Действующие продажи

✅ Стабильный трафик

✅ Подключенная платёжка

✅ И даже «какие-то документы» на сайте

Внешне — полный порядок. Никаких претензий от клиентов или госорганов не было. Казалось, зачем что-то менять?

Но часто самая большая опасность — в том, чего не видно. Я провела полный аудит ее «рабочих» документов и сайта, и вот что нашлось:

🔴 Предмет оферты был сформулирован так размыто, что в случае спора клиент мог потребовать свои деньги обратно в любой момент!

Формулировка в оферте:

«1.1. Исполнитель (Студия) предоставляет Клиенту услуги по обучению рисованию, а Клиент обязуется их оплатить.»

Ошибки:

1. «Обучение рисованию» — это ни о чём. Это может быть и 15-минутный видео-урок для начинающих, и пятилетний академический курс. Клиент, ожидавший «научиться писать портреты маслом», после курса скетчей акварелью может справедливо заявить, что договор не исполнен. Предмет не определён — нельзя доказать, что вы его исполнили.

2. Нет границ обещаний. На сайте могут быть красивые формулировки: «вы раскроете талант», «создадите шедевр», «полностью освоите технику». В суде эти маркетинговые фразы могут быть истолкованы как часть ваших обязательств. А в оферте нет их конкретизации и, главное, отсылки к точной программе.

3. Невозможно урегулировать споры о результате. Если ученик говорит: «Я не научился, как обещали», вы не сможете сослаться на четкие критерии, прописанные в договоре. Спор сводится к субъективным оценкам, где суд чаще встанет на сторону потребителя.

4. Риск признания договора незаключенным. Как и в первом случае, отсутствие существенных условий (конкретного перечня услуг) позволяет ученику требовать возврата полной оплаты на основании ст. 779 ГК РФ в связке с Законом о защите прав потребителей, даже если он отходил на часть занятий.

Пример КОРРЕКТНОГО и защищённого предмета договора для творческой студии:

Для конкретного краткосрочного курса (например, «Акварельная ботаника за 4 занятия»):

«1.1. Исполнитель предоставляет Покупателю комплекс образовательных услуг в рамках курса «Акварельная ботаника для начинающих» (версия программы от сентября 2025 г., код курса: *****), включающий:

— проведение 4 (четырёх) групповых практических занятий продолжительностью 2 астрономических часа каждое;

— предоставление доступа к закрытой онлайн-платформе с дополнительными материалами (эталонные изображения, список материалов) на срок 90 дней;

— проверку домашних заданий в формате устных рекомендаций в групповом чате.

Полное содержание программы, список тем и планируемых результатов обучения опубликованы на странице курса: [ссылка] и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.»

🔴 Текст на сайте в ключевых моментах (сроки, условия, гарантии) противоречил оферте. По сути, клиенты покупали по одним условиям, а юридически соглашались на другие. Классический путь к суду о защите прав потребителей с гарантированным проигрышем.

🔴 Вся финансовая модель продаж (подписки, особые условия для пакетов) не была прописана юридически. Фактически, это были «джентельменские соглашения» с покупателями, которые те в любой момент могли оспорить.

❗️Итог аудита:

Да, продажи идут, но правовой защиты у бизнеса НЕ БЫЛО. Все документы школы – это «идеальные сферические документы в вакууме». Одна серьезная претензия или проверка Роспотребнадзора могла не просто наложить штраф, а остановить весь денежный поток и потребовать выплат по искам.

✅Главный вывод, который я хочу, чтобы вы вынесли:

Проблема чаще всего — не в отсутствии документов.

Проблема — в их несоответствии тому, как бизнес работает на самом деле.

Такие «юридические трещины» не болят, пока не станет поздно. Они тихо копятся, чтобы в самый неподходящий момент — при росте, привлечении инвестиций, проверке или первом же серьезном конфликте — привести к потерям, которые в разы превысят стоимость своевременного аудита.