✉️ Цифровизация на бумаге и очереди в реальности: почему казахстанцы массово жалуются на «Казпочту»
История казахстанской почты имеет давние истоки. Сервис пережил немало изменений в работе, но жалобы не прекращаются. Клиенты недовольны очередями, сроками доставки. Работники – низкой зарплатой и высокой нагрузкой. Почему, несмотря на цифровизацию, ситуация кардинально не меняется? Корреспондент Сentralmedia24 сопоставил реальную картину с ответами компании.
🏣 QazPost, несмотря на цифровизацию и перевод части услуг в онлайн-формат, по-прежнему остаётся компанией, тесно работающей с людьми. Значит, должна быть клиентоориентированной и стремиться к высокому сервису. Однако жалобы на последнее никуда не делись.
🤬 Клиенты компании возмущены задержкой доставки и хамством сотрудников. Даже сотрудники нелестно отзываются о своей работе:
«Сроки горят. Смены затягиваются. Ответственность часто ложится на тех, кто не принимает решений или не виновен в происходящем. Замечания сверху есть, частые. Зарплата небольшая, ритм бешенный».
➡️ Что ответили на жалобы в «Самрук-Қазыне» и «Казпочте»
Иллюстрация ИИ
Присылайте фото, видео и информацию анонимно — в наш бот t.me/CentralMedia24_KZbot или на WhatsApp +77080323818
😎Следите за новостями тут: https://dzen.ru/id/67fc8dffe608bc669477821e
