В большинстве случаев, когда речь идёт о социальной ответственности, подразумевается корпоративная социальная ответственность (КСО). Идеология КСО начала зарождаться ещё в XIX веке, однако, окончательно сформировавшейся концепцией, получившей огласку, КСО стала в середине ХХ века.
Классическая социальная ответственность
Когда мы говорим о классической социальной ответственности, мы предполагаем, что это ответственность бизнеса перед обществом. Она может иметь различные проявления и направления деятельности:
- социальные обязательства (ответственность) перед сотрудниками в виде ДМС, бесплатного обучения, доступ / скидки на фитнес и т.п.
- социальная ответственность перед обществом в виде выбора наиболее значимой и полезной деятельности, ведение экологичного бизнеса (во всех смыслах), благотворительная деятельность.
- социальная ответственность перед контрагентами в виде полной информированности о реальных условиях сотрудничества, ведения прозрачной деятельности.
Ответственное кредитование
Как пример того, что под социальной ответственностью чаще рассматривают ответственность именно бизнеса перед обществом и потребителями, а не наоборот, можно привести понятие "ответственное кредитование".
Если искать в Интернете, что это такое, то все определения будут сведены к тому, что это свод правил и принципов, которые должен соблюдать кредитор по отношению к заемщику. Например:
- указывать полную стоимость кредита и всю информацию о кредитном продукте полно и доступно;
- осуществлять адекватную оценку кредитоспособности заемщика и не допускать превышения уровня долговой нагрузки;
- указывать все условия получения кредитного продукта одним и тем же шрифтом в договоре кредитования.
Т.е. по классике - бизнес несёт ответственность перед потребителями своих услуг.
Ответственность потребителей перед бизнесом
Однако, если учитывать взаимосвязь экономических субъектов, то становится очевидно, что безответственное поведение потребителей продуктов и услуг оказывает негативное воздействие на бизнес, а значит и на всю экономику, и общество в целом.
Ответственный заёмщик
Тот же пример с кредитованием. Если заёмщик ведёт себя добросовестно и ответственно по отношению к кредитору, например, банку, т.е. вовремя и в полном объёме вносит все платежи, не превышает лимит допустимой долговой нагрузки, то он не создаёт для банка дополнительных проблем и рисков.
При этом, если заёмщик, например, невнимательно слушал объяснения и сам не прочитал условия договора, в которых указано наличие дополнительных услуг, он не будет их оплачивать - тем самым создаст проблемы себе в виде задолженности, банку - в виде убытка и другим заёмщикам - в виде перенесённого на них уровня риска.
Любой бизнес будет покрывать свои риски финансовых потерь (недополучения прибыли) из-за недобросовестных потребителей путём включения их (рисков) в стоимость своего продукта, т.е. за счёт более высокой оплаты от добросовестных потребителей.
Другие сферы ответственности
Таких примеров, где из-за недобросовестных и безответственных действий ряда потребителей, бизнес вводит более суровые условия для всех, можно привести довольно много.
В частности, платная доставка или повышенная стоимость товаров на маркетплейсах появилась после того, как некоторое количество потребителей использовали возможность заказать неограниченное количество товара, а после примерки приобрести 1-2 штуки.
Безусловно, с формальной точки зрения, эти потребители ничего не нарушили, но социальная ответственность - это свод неформальных правил и принципов, которые подразумевают, в том числе, разумное, адекватное поведение и уважительное отношение ко всем экономическим субъектам.