Доброго дня, дорогой читатель! Меня зовут Андрей Седых. С 2020 года мы с командой занимаемся техническим сопровождением онлайн-проектов на платформе Getcourse и других. Ниже я описываю практический опыт работы с потоками. Это готовое решение по автоматизации обучения, которое подойдет для любого направления – будь то маркетплейсы, психология, карты таро и тд.
Буду рад, если информация из данной статьи поможет вам оптимизировать процессы на ваших проектах!
Недавно я зашел в качестве технического специалиста на проект в нише Психологии. Одним из больных мест на проекте было обучение по потокам. Вернее объем работ, с которым сталкивались ответственные сотрудники в процессе подготовки каждого нового старта.
Как в целом обстояли дела с задачей. Рассматриваем на примере потока численностью 150-250 человек:
- За несколько дней до старта обучения сотрудник вручную выгружал таблицу учеников
- Этих учеников в таблице вручную распределяли в равных долях между кураторами
- Далее на платформе Getcourse вручную настраивали в покупках закрепление ученика за ответственным учителем
- После этого служба поддержки вручную связывалась с каждым учеником, чтобы отправить ему ссылку на чат с куратором
Следствие:
- «Потеряшки» на этапе старта потока. Еще бы – попробуй всех запомни, распредели, добавь в чаты и тд. Огромный труд.
- Большой объем ручной монотонной работы
- Частые ошибки и сбои в процессе запуска
Что было сделано:
1️⃣ Анализ исходных данных
Первым делом провел аналитику того, что есть на проекте на данный момент. На самом деле до моего появления на проекте уже были сформулированы подробные регламенты, как нужно запускать обучение – заслуга проектного менеджера. Нужно было проанализировать данные регламенты и понять, какие задачи можно автоматизировать или упростить.
2️⃣ Потоки
Настроил обучение по потокам. Это формат обучения на Getcourse, с помощью которого можно задать конкретные сроки обучения на курсе без создания новых предложений. Такой формат идеально подходит для проекта, где сроки старта и сроки продаж каждого потока известны заранее. Ранее на проекте были попытки внедрить эту механику, но до ума не довели.
3️⃣ Автоматическое закрепление куратора
Настроил процесс автоматического закрепления ученика за куратором. На проекте практикуется внутренняя рассрочка на 2-4 платежа. Каждый платеж создает новую покупку. В процессе закрепления это предусмотрели. При его запуске первым делом выполняется проверка, есть ли покупка с закрепленным учителем. Если покупка есть – в новой покупке закрепляется тот же учитель. Если покупки не было – происходит закрепление случайного учителя из заданного списка.
4️⃣ Страница с чатами
Настроил страницу с чатами. Удобное решение, чтобы упростить процесс распределения учеников. Страница с чатами отправляется всем пользователям в письме в день старта обучения. При переходе на страницу возможны следующие варианты развития событий:
- Если человек не авторизован, ему предложит ввести свою почту, которая использовалась при оплате
- Если человек авторизован с корректной почты, он автоматически переносится в чат, который создан для его группы. Распределение происходит по видимости сегмента
- Если человек авторизован с некорректной почты, и не подходит под сегменты, ему предлагается написать в поддержку и там решить данный вопрос.
В данном случае человек не теряется при переходе на страницу, поскольку он в конечном итоге попадет либо в чат своего обучения, либо в чат с поддержкой.
5️⃣ Отслеживание данных
Настроил дашборд для отслеживания количества закрепленных за кураторами учеников. Если распределение дает одному куратору больше учеников, чем второму, это можно быстро увидеть и в несколько кликов скорректировать. При запуске нового потока нужно добавить в дашборд набор блоков, по одному блоку на куратора. Задача стандартная, но содержит данные по количеству учеников, которые не могу раскрывать по условиям NDA. Прошу, учитывая также все предыдущие пункты, поверить наслово :)
Результат
Самые трудоемкие задачи, с которыми сталкивался сотрудник перед запуском обучения, сведены к минимальным затратам сил и времени!
Упростили и автоматизировали следующие процессы:
- Процесс закрытия/открытия продаж на поток
- Процесс закрепления ученика за куратором
- Процесс уведомления куратора
- Процесс анализа данных
- Процесс уведомления учеников
Предложение
Если вы хотите проанализировать процессы вашего онлайн-проекта и подобрать лучшие решения автоматизации, напишите мне @andrewsedykh
Изучим вашу ситуацию и внедрим лучшие процессы в течение 7 дней!
Консультация бесплатна и не обязывает к покупке :)
Успехов вашему бизнесу!