Родители, которые учили вас ходить. Теперь они просят вас научить их кликать.
Есть парадокс, который замечал, наверное, каждый. Ваши родители когда-то с бесконечным терпением учили вас самым простым, на их взгляд, вещам: как держать ложку, как завязывать шнурки, как говорить слово «мама». Они сотни раз ловили вас, когда вы падали, делая первые шаги. Они не раздражались, когда вы в сотый раз спрашивали «почему?».
А теперь представьте их за компьютером или со смартфоном. Они медленно тыкают в экран одним пальцем, их лицо выражает растерянность, а в глазах — та же беспомощность, что была когда-то у вас, когда вы не могли дотянуться до игрушки. Они оказались в новом мире, где всё происходит по непонятным им правилам. И они просят у вас помощи.
И очень часто слышат в ответ: «Да ладно, там всё интуитивно понятно!», «Мама, я же показывал уже сто раз!» или просто тяжёлый вздох и протянутую руку: «Дай, я сам сделаю».
Звучит знакомо? А ведь это та же самая ситуация, только ролями поменялись.
Мир, который для вас — родной, для них — иностранный язык
Вы — цифровые аборигены. Вы родились, когда интернет уже был. Свайп, лонг-тап, буфер обмена, облако — для вас это как дыхание. Вы учились этому так же естественно, как когда-то учились ползать. Для ваших родителей всё это — сложный, пугающий иностранный язык, который они пытаются выучить в зрелом возрасте. Их мозг уже не так пластичен, нейронные связи для новых навыков формируются медленнее и с большим трудом.
Их замедленность и «несообразительность» — это не глупость. Это физиология. Это то же самое, если бы вас, взрослого, заставили с нуля учить китайские иероглифы или квантовую физику. Вы бы тоже тупили, путались и злились на себя.
Урок, который вы не осознавали: терпение — это бумеранг
Вспомните, как вас учили.
- Повторение. Вы тысячу раз говорили «дай» прежде, чем произнесли это правильно. Они повторяли вам одно и то же, не срываясь.
- Наглядность. Они показывали на примере, брали ваши руки в свои, чтобы вы почувствовали движение. «Смотри, вот так берешь ложку».
- Поддержка. Каждая ваша, даже неуклюжая, попытка встречалась улыбкой и «молодец!». Падение — не упрёком, а помощью подняться.
А теперь спросите себя: вы пользуетесь этими методами, когда они просят вас «отправить стикер» или «найти квитанцию в личном кабинете»? Или вы, сделав всё за них за десять секунд, лишаете их возможности научиться и закрепляете их беспомощность?
Ваше нетерпение сейчас — это не просто ваша усталость. Это сигнал для них: «Твоя беспомощность меня раздражает. Ты — обуза».
Что на самом деле стоит за просьбой «помоги настроить»
Они просят не только о технической помощи. За этим стоят более глубокие потребности:
- Потребность в связи. Им страшно отстать от вашей жизни, потерять с вами общие темы. Умение отправить мем или создать чат в мессенджере — для них способ быть ближе к вам.
- Потребность в независимости. Они не хотят быть вечными просителями. Они хотят сами записаться к врачу, купить билеты, заказать еду. Ваша задача — не сделать это за них, а дать им удочку.
- Потребность в уважении. Ваше терпение и готовность учить — это высшая форма благодарности за всё их бесконечное родительское терпение. Это подтверждение: «Ты важен, и твои трудности для меня значимы».
Как помочь, не делая за них: инструкция на 5 минут
Вам не нужно становиться учителем информатики. Достаточно изменить подход.
- Сядьте рядом, а не напротив. Физически будьте на одной стороне баррикад. Вы — команда против задачи «отправить документ по email».
- Объясняйте логику, а не кнопки. Не говорите: «Нажимай сюда, потом туда». Говорите: «Видишь этот значок конверта? Это почта. Мы тут пишем адрес, как на бумажном письме. А это — скрепка, к ней мы «прикрепляем» файл, как бумажку в конверт». Вы учите их языку, а не фразе.
- Запишите. Возьмите старый дедовский способ — ручку и бумагу. Нарисуйте скриншоты, стрелочки, подпишите. У них будет шпаргалка, к которой они смогут вернуться, не тревожа вас.
- Дайте им сделать последний шаг самим. Настройте всё, но кнопку «Отправить» или «Сохранить» пусть нажмут они. Это даст ощущение победы и закрепит действие.
- Хвалите. Серьёзно. «Отлично, сам разобрался!» или «Видишь, уже быстрее получается!» — эти слова для них имеют такую же ценность, как когда-то для вас.
Помогая им освоить этот новый мир, вы делаете не одолжение. Вы возвращаете долг. Не деньгами и не подарками, а тем самым терпением, которое когда-то было вашей единственной валютой, и которой они платили щедро и без счета.
Это ваш шанс сказать «спасибо» не словами, а действиями. Потому что когда-то они не просто учили вас ходить и говорить. Они учили вас быть человеком. Сейчас ваша очередь.
Если эта тема отозвалась в вас — заходите на канал «Лабиринты обычных дней». Здесь мы говорим о самых важных и сложных вещах в отношениях между поколениями, в семье и с самими собой. Без упрёков, с пониманием и поиском решений. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые разговоры, которые стоит начать.