Наш интернет-магазин работает в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.
Товары, которые нельзя вернуть или обменять
Возврат и обмен товаров не допускаются, если они изготовлены по индивидуальному заказу клиента. К таким изделиям относятся вещи с уникальными свойствами, которые могут использовать только их владелец.
Примеры таких товаров:
- Изделия по персональным размерам, эскизам или техзаданию.
- Модели с уникальным сочетанием материалов.
- Изделия, модифицированные по пожеланиям заказчика.
- Фигурки и модели с гравировкой, персонализацией или другими уникальными изменениями.
Основание: пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться только одним человеком, отказаться от него нельзя, даже если он надлежащего качества.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества при дистанционной покупке
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять, если выполнены следующие условия:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранён его товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка.
- Не истёк срок в 7 дней с момента получения товара.
- Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года).
В течение 7 дней покупатель может отказаться от товара без объяснения причин. Продавец вернёт деньги в течение 10 дней. Из возвращаемой суммы вычитаются расходы на доставку товара (если они были).
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
Товар с дефектами, недостатками или нарушениями условий договора можно вернуть или обменять независимо от того, был ли он изготовлен по индивидуальному заказу.
Основание: статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель может потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков.
- Замены товара.
- Снижения цены.
- Возврата денег.
Важные положения
- Продавец должен заранее уведомить покупателя, что товар изготовлен по индивидуальному заказу и не подлежит возврату или обмену.
- Право на отказ от товара в течение 7 дней после покупки распространяется только на дистанционные покупки (статья 26.1 Закона).
- При обнаружении недостатков товар можно вернуть, даже если он изготовлен по индивидуальному заказу.
- Отказ от покупки возможен, если продавец нарушил сроки изготовления или доставки товара.
Порядок оформления возврата
- Отправьте заявление на возврат или обмен на электронную почту churchehe@yandex.ru или в Telegram @hehechurch.
- Укажите номер заказа, причину возврата и, при необходимости, приложите фотографии товара.
- Согласуйте способ возврата: самостоятельная отправка или другой вариант.
- После получения и проверки товара продавец вернёт деньги в течение 10 дней.
Мы стремимся к прозрачному и честному взаимодействию с каждым клиентом. Все вопросы рассматриваются оперативно и в соответствии с законом.
По любым вопросам возврата или обмена обращайтесь:
- Telegram: @hehechurch
- Электронная почта: churchehe@yandex.ru
---
ChurcHehe © 2025–2026
Обновлено: февраль 2026
Курган, Россия