Поставщик ИТ-услуг использует ИИ для повышения производительности, одновременно применяя его для решения масштабных задач во внешней среде.
Глава отдела искусственного интеллекта (ИИ) в CGI понимает, что его нынешняя должность исчезнет в будущем, когда ИИ станет неотъемлемой частью корпоративной среды. Рассел Гуденоф, руководитель направления ИИ в Великобритании в компании, занимающейся ИТ-услугами, активно продвигает использование ИИ в переломный момент для этой технологии. Несмотря на опасения, что ИИ приведет к исчезновению многих сегодняшних профессий, Гуденоф с нетерпением ждет дня, когда зрелость технологии сделает его нынешнюю должность устаревшей. «Я возглавляю направление ИИ в нашей компании, но, думаю, моя работа будет весьма временной», — сказал он Computer Weekly. «Например, я считаю, что должность руководителя интернета была бы бессмысленной». Но пока эта должность существует, Гуденоф помогает всем сотрудникам CGI использовать возможности ИИ в их повседневной работе. После продления соглашения с OpenAI он повышает ставки: весь персонал CGI в Великобритании, насчитывающий 9000 человек, получит доступ к корпоративной версии технологии ChatGPT AI. «В Великобритании абсолютно все, будь то сотрудник операционного отдела, менеджер проектов, менеджер по обслуживанию или наши финансовые, коммерческие и кадровые команды, — мы позаботились о том, чтобы у каждого был доступ к корпоративной версии ChatGPT», — сказал Гуденоф. CGI начала использовать ChatGPT около 18 месяцев назад, что Гуденоф описал как «относительно скромное начало». «Мы начали с 250 лицензий, и на том этапе CGI UK проводила оценку ChatGPT и Microsoft Office Copilot», — сказал он. «В этом есть польза абсолютно для всех. Будь то корпоративная служба поддержки, такая как наши финансовые и кадровые отделы, или разработчик программного обеспечения, существуют способы использовать этот инструмент, чтобы работать быстрее и повышать свою производительность». CGI, как и многие другие поставщики ИТ-услуг, уже много лет занимается машинным обучением, нейронными сетями и наукой о данных, но в 2023 году мир изменился с появлением ChatGPT. «С тех пор как мир начал говорить об ИИ по-другому, мы переосмыслили эти направления и попытались развить их как центр передового опыта», — сказал Гуденоф. Он возглавляет программу по внедрению ChatGPT в компании, включая его использование в услугах, предоставляемых клиентам, и поддержку собственных операций. В своей деятельности CGI отслеживает использование ИИ и может отметить реальные достижения в производительности. «В некоторых командах, где мы все больше переходим к агентам, мы начинаем видеть значительное повышение производительности в отдельных рабочих процессах», — сказал Гуденоф. «На прошлой неделе я слышал, что автоматизированное тестирование привело к пятикратному увеличению производительности, а в некоторых средах быстрого прототипирования, где мы занимаемся разработкой фронтенда для клиентов, я слышу еще более впечатляющие результаты». Он отметил, что значительный рост производительности позволяет компании развивать бизнес, а не сокращать расходы. «Похоже, что это проявляется в том, что никто пока не теряет работу», — сказал Гуденоф. «Речь идет о производительности. Мы в основном занимаемся [поддержкой клиентов] в критически важной национальной инфраструктуре, и мы можем решать масштабные задачи гораздо, гораздо быстрее». Гуденоф сказал, что компания старалась избегать подводных камней, связанных с подходом к внедрению ИИ «сверху вниз» или даже «из центра». «Я всегда работал с командами евангелистов и энтузиастов по всему бизнесу, поэтому я знаю, кто мои агенты перемен, и работаю с ними», — сказал он. «Я активно коммуницирую и говорю о положительных сторонах, возвышая внутри компании тех, кто добился удивительных результатов». Гуденоф отметил, что в прошлом году использование ИИ среди кодеров «взлетело до небес». «За последний год эта область развивалась больше всего», — сказал он. «Они перешли от слов «может быть, я сэкономил час в неделю» к «Боже мой, я работаю в пять раз быстрее»». В CGI работает 92 000 сотрудников по всему миру, и хотя Великобритания лидирует в инициативах OpenAI, другие регионы активно работают с другими платформами ИИ. Например, в Азиатско-Тихоокеанском регионе команда отвечает за аналогичную программу по работе с Google Gemini, а в Канаде аналогичная работа ведется с Anthropic Claude. «Кто-то всегда берет на себя руководство отношениями», — сказал Гуденоф. «Я руковожу отношениями с OpenAI». Хотя разные регионы возглавляют работу над платформами ИИ, все регионы имеют доступ к результатам. В настоящее время ChatGPT используют чуть менее 18 000 сотрудников CGI, из которых 8 000 находятся в Великобритании. «Эти 10 000 пользователей за пределами Великобритании распределены по всем нашим другим подразделениям», — сказал он. «Так мы работаем. Кто-то всегда берет на себя инициативу». Но, несмотря на огромные ресурсы, вкладываемые в разработку и внедрение ИИ по всему миру, Гуденоф считает, что есть тревожные признаки. «Я не совсем понимаю, почему, когда у нас есть отставание в Национальной службе здравоохранения и судебной системе, и есть масштабные задачи, которые нужно решить, ИИ создает изображения женщин без одежды», — сказал он. «Я считаю это отвратительным и не понимаю, как мы умудрились увлечься этой стороной дела». «Обещаю вам, что я пытаюсь применять ИИ для решения масштабных задач, потому что, когда речь идет о правоохранительной деятельности, правосудии или работе с здравоохранением, вы должны найти способы использовать его во благо».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Karl Flinders