Для дилеров бренда Cadena программа гарантийного обслуживания — не просто формальность, а мощный инструмент повышения лояльности клиентов и оптимизации бизнес-процессов. Вот уже три года мы практикуем уникальный для среднего ценового сегмента подход: замена вместо ремонта. В этой статье мы подробно разберем, как это работает, почему это выгодно вам и как правильно использовать эту систему.
Философия качества: почему мы отказались от классического ремонта
Cadena сознательно позиционируется в среднем ценовом сегменте с акцентом на высокие стандарты контроля качества. Наши заводы-партнеры обеспечивают минимальный процент брака (менее 0,5%), что делает массовый ремонт экономически нецелесообразным.
Ключевые принципы:
- Скорость: клиент получает решение в течение 1–3 дней, а не недель.
- Простота: минимум бюрократии — не нужно согласовывать ремонт с сервисным центром.
- Доверие: потребитель ценит готовность сразу заменить товар, а не предлагать восстановление.
Какие товары покрываются программой?
Программа действует для следующих категорий:
- Чайники
- Пылесосы
- Погружные блендеры
- Утюги
Особенности для климатической техники
Для обогревателей и конвекторов гарантия варьируется:
- 2 года: Модели CLR, GLW, HTR-X серии.
- 1 год: Модели WRM-S серии.
Важно: для этой категории решение о замене принимает только АСЦ на основе диагностики.
Пошаговый алгоритм для дилеров
Мелкая бытовая техника
Шаг 1. Проверка условий гарантии
Убедитесь, что:
- Не истек гарантийный срок (1 год).
- Нет механических повреждений (сколы, вмятины, следы ударов).
- Сохранены оригинальные компоненты (блок питания, аккумулятор, провода).
- Отсутствуют признаки вскрытия или попыток самостоятельного ремонта.
Шаг 2. Обращение в склад-магазин NLE
- Предоставьте гарантийный талон и товар в любом складе-магазине NLE
Шаг 3. Замена товара
- После положительного заключения сотрудников склада-магазина вы получаете новый прибор из обменного фонда.
Шаг 1. Проверка условий гарантии
Убедитесь, что:
- Не истек гарантийный срок (1–2 года).
- Нет механических повреждений (сколы, вмятины, следы ударов).
- Сохранены оригинальные компоненты (блок питания, аккумулятор, провода).
- Отсутствуют признаки вскрытия или попыток самостоятельного ремонта.
Шаг 2. Обращение в АСЦ, если это предусмотрено производителем
- Предоставьте гарантийный талон и товар в авторизованный сервисный центр.
- АСЦ проводит диагностику и выдает заключение:
- Если брак подтвержден — производится замена.
- Если нарушены условия эксплуатации — ремонт за счет клиента.
Шаг 3. Замена товара
- После положительного заключения АСЦ вы получаете новый прибор из обменного фонда.
Маркетинговые преимущества для дилеров
- Усиление позиций против конкурентов: клиенты выбирают там, где гарантия проще и прозрачнее.
- Сокращение издержек: не нужно хранить запчасти или организовывать ремонтные потоки.
- Лояльность: покупатели возвращаются к тому, кто решает проблемы быстро и без споров.
Как использовать в продажах:
- Разместите стикеры «Гарантия замены 1 год» на витринах.
- Добавьте скрипт для продавцов: «При любом заводском браке мы просто заменим прибор — без ремонта и ожидания».
Частые ошибки дилеров
- Не проверяют комплектацию: отсутствие оригинального кабеля или упаковки — причина отказа.
- Не информируют клиентов: покупатель должен знать условия до покупки.
- Затягивают обращение: гарантийный срок исчисляется с момента продажи, а не производства.
Наша гарантийная программа — результат трехлетнего опыта и анализа рынка. Она создана, чтобы сделать вашу работу проще, а клиентов — счастливее. Если у вас остались вопросы, их можно задать сотрудникам на в складе-магазине или у клиентской службы. Также, подробная информация находится в личном кабинете.
Реклама ООО "Спутник Трейд"
ИНН 7814478840
Erid: 2Ranykf5xbt
Не оферта