Такая мера упростит доступ к этим услугам лицам предпенсионного и пенсионного возраста. Соответствующее письмо Леонид Слуцкий направил Министру цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Максуту Шадаеву. «Продираться сквозь предзаписанные, уверенным тоном зачитываемые сообщения ботов и автоответчиков при обращении в банк или аварийную службу бывает сложно даже молодому и технически подкованному человеку, не говоря уже о пенсионерах. Набирая номер любой подобной организации, гражданин имеет чёткую цель — ему необходимо получить помощь, нужную информацию и решить возникшую проблему, но на пути к решению зачастую стоят упорные автоматизированные системы. Для людей старшего возраста это становится настоящей проблемой, ведь у них нет достаточных навыков для использования таких сервисов. Да и для остальных пользователей не всегда ясно: разговаривают ли они с живой Оксаной или Евгением, или с ИИ‑помощником. Кроме того, подобный формат взаимодействия сегодня в услов
Председатель ЛДПР Леонид Слуцкий призвал обязать государственные организации — поликлиники, МФЦ, учебные заведения, аварийные и коммунальные службы, а также банки — предупреждать людей об использовании автоответчиков и ботов на горячей линии. Леонид Эдуардович также предложил обеспечить механизм простого и быстрого перехода к общению с живым оператором.
Такая мера упростит доступ к этим услугам лицам предпенсионного и пенсионного возраста.
Соответствующее письмо Леонид Слуцкий направил Министру цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Максуту Шадаеву.
«Продираться сквозь предзаписанные, уверенным тоном зачитываемые сообщения ботов и автоответчиков при обращении в банк или аварийную службу бывает сложно даже молодому и технически подкованному человеку, не говоря уже о пенсионерах. Набирая номер любой подобной организации, гражданин имеет чёткую цель — ему необходимо получить помощь, нужную информацию и решить возникшую проблему, но на пути к решению зачастую стоят упорные автоматизированные системы. Для людей старшего возраста это становится настоящей проблемой, ведь у них нет достаточных навыков для использования таких сервисов. Да и для остальных пользователей не всегда ясно: разговаривают ли они с живой Оксаной или Евгением, или с ИИ‑помощником. Кроме того, подобный формат взаимодействия сегодня в условиях участившихся случаев мошенничества вызывает у граждан обоснованные опасения.
По нашему мнению, введение обязательного информирования об использовании автоответчиков и ботов на горячей линии позволит пожилым гражданам, которые чаще всего не разбираются в современных технологиях, быстрее и проще получать необходимые услуги. Звонок в госучреждение не должен быть для пенсионера испытанием. Кроме того, мы считаем, что на горячих линиях должна быть возможность быстро переключиться на общение с живым оператором, чтобы не прослушивать часами длинные автоматические сообщения», — заявил Леонид Слуцкий.
Председатель ЛДПР добавил, что требования к информированию граждан о взаимодействии с автоматизированными системами сформулированы недостаточно чётко.
Благодарим за интерес к статье! Подписывайтесь на канал ЛДПР!