По статистике маркетплейсов за 2025 год, покупатели стали чаще делать небольшие спонтанные покупки, но реже — крупные и запланированные. Основная аудитория — это женщины 25-44 лет из регионов.
Сейчас активно набирают обороты покупатели 45+ (косметика, товары для дома), а также молодежь 18-24 лет (это самый быстрорастущий сегмент).
Для женщин — это отличная возможность сэкономить время: не нужно ехать на другой край города, достаточно зайти в ближайший пункт выдачи и забрать то, что нужно. Для молодежи онлайн-шопинг уже стал обыденностью. Зачем куда-то ехать, если можно заказать с доставкой на дом или в ПВЗ? Новые жилые комплексы часто строятся по принципу «город в городе», где в районе есть всё необходимое. Для молодежи, многие из которой работают онлайн или на фрилансе, — это идеальный вариант.
Но что же со взрослыми мужчинами? Они ведут себя более целенаправленно: чаще покупают через онлайн-площадки электронику и автотовары и реже поддаются на импульсные покупки. Можно сказать, что ничего не изменилось — мужчин даже в онлайн сложно затянуть.
Как поменялись покупки?
Из-за быстрой доступности покупки стали частыми (несколько раз в неделю), и выросло число импульсных приобретений недорогих товаров (часто до 3 000 ₽). В среднем в корзине 6-10 позиций. Покупатели активно реагируют на скидки и акции.
Получается, люди хотят экономить, но из-за множества мелких покупок могут не замечать, что тратят иногда даже больше, чем на одну спланированную поездку в большой офлайн-супермаркет. Также заметно снижение покупок дорогой техники и мебели — люди откладывают крупные затраты. Это связано и с повышением цен, и с желанием принять взвешенное решение, для чего многие до сих пор предпочитают поехать в офлайн-магазин.
👉 Что важно знать покупателям: многие спонтанные покупки — это способ быстро получить положительные эмоции в условиях неопределённости. Из-за лёгкой доступности и низкой цены мы часто заказываем, не оценивая реальную необходимость покупки.
👉 Что важно для бизнеса: до 76% спроса формируется за пределами Москвы и Петербурга, и на онлайн-платформах он сместился в сторону более доступных товаров. Ключевыми становятся понимание потребностей клиентов, качественная упаковка, а также грамотные уведомления и акции.
❗️Итог: мир покупок сильно изменился. Мы меньше покупаем офлайн и больше — онлайн.
▪️Покупателям стоит уделять больше внимания грамотному финансовому планированию.
▪️Продавцам нужно делать акцент на сервис, качество и упаковку, потому что в условиях высокой конкуренции сложно бороться за клиента с некачественным или плохо упакованным товаром.