В торговом центре чистота воспринимается как нечто само собой разумеющееся. Пока все работает без сбоев, к клинингу редко возникают вопросы. Но стоит уровню уборки просесть, и это моментально отражается на впечатлении посетителей, жалобах арендаторов и репутации объекта. Именно поэтому стабильность качества становится ключевой задачей для управляющей команды ТЦ.
Почему качество клининга в ТЦ часто нестабильно
Торговые центры работают без выходных и почти без пауз. Поток людей меняется в течение дня, появляются пиковые часы, сезонные всплески, акции. При этом клининг часто выстраивается по фиксированному графику, который не учитывает реальную нагрузку. Добавим к этому текучесть персонала, разный уровень подготовки сотрудников и слабый контроль со стороны подрядчика.
Еще одна причина нестабильности заключается в отсутствии прозрачных стандартов. Если требования к уборке размыты, каждый сотрудник трактует их по своему. В результате в одном крыле центра чисто, а в другом постоянно остаются недочеты.
К чему приводит игнорирование проблемы
Низкое качество уборки в ТЦ быстро выходит за рамки бытового неудобства. Арендаторы начинают жаловаться управляющей компании, посетители оставляют негативные отзывы, снижается лояльность к объекту в целом. В долгосрочной перспективе это влияет на заполняемость площадей и переговорные позиции с арендаторами.
Кроме репутационных рисков появляются и финансовые. Переделка работ, экстренные вызовы персонала, штрафы по договорам и постоянная смена исполнителей увеличивают расходы и нагружают управляющую команду.
Что помогает обеспечить стабильный результат
Первое, с чего стоит начинать, это четкие регламенты. Стандарты уборки должны быть понятны, измеримы и закреплены документально. Важно не только прописать зоны ответственности, но и определить критерии качества для каждой зоны.
Второй момент это контроль. Регулярные проверки, чек листы, фотофиксация и обратная связь позволяют быстро выявлять отклонения и корректировать работу до того, как проблема станет системной.
Наконец, большое значение имеет сама модель организации клининга. Многие ТЦ решают задачу через внешних подрядчиков, привлекая компании вроде Massstaff, чтобы снять с себя вопросы подбора, замены и оперативного усиления персонала. В этом случае фокус управляющей компании смещается с текучки на контроль результата.
Итог
Стабильное качество клининга в торговом центре не возникает случайно. Оно требует выстроенных процессов, понятных стандартов и управляемой модели исполнения. Когда эти элементы работают вместе, чистота перестает быть проблемой и становится частью устойчивой работы ТЦ.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые статьи в сфере бизнеса и управления!