💡Эмоциональные факторы выбора между площадками

💡Эмоциональные факторы выбора между площадками

Доверие vs. Выгода — основной конфликт

В психологии покупателя происходит постоянное противостояние двух мотивов:

1. Экономический мотив (сильнее на Wildberries): "Хочу заплатить меньше"

2. Мотив безопасности (сильнее на Ozon): "Хочу быть уверен в покупке"

Этот конфликт особенно обостряется при покупке:

Первого заказа у незнакомого продавца

Дорогих товаров

Товаров, где важна оригинальность (парфюмерия, брендовая одежда)

💰Стоимость доставки — скрытый психологический барьер

Психология бесплатной доставки мощнее, чем кажется.

Товар за 3000 рублей с бесплатной доставкой часто кажется выгоднее, чем тот же товар за 2800 рублей, но с доставкой за 200 рублей.

Мозг воспринимает доставку как отдельную "боль", дополнительное усилие, даже если математический результат одинаков.

🔑Ключевые различия:

· Wildberries: часто использует порог бесплатной доставки, стимулируя докупки

· Ozon: делает ставку на подписку Ozon Premium с бесплатной доставкой, создавая чувство принадлежности к "клубу"