Почти в каждом отеле время от времени звучит один и тот же вопрос:
«А где можно купить такое же белье / подушки / матрас, как у вас в номере?»
Многие отельеры просто улыбаются и отвечают «мы не продаём». По сути, в этот момент отель вежливо отказывается от готовых денег: гость уже доверяет качеству, уже «примерил» продукт и готов платить за знакомый комфорт домой.
Ниже — как превратить такие запросы в аккуратную дополнительную выручку, не нагружая службу размещения лишней работой.
Зачем отелю вообще продавать текстиль гостям
1. Гость уже протестировал продукт
Не нужно убеждать, показывать стенды и образцы. Он спал на этом белье, пробовал эти подушки, знает ощущения от матраса. Это гораздо сильнее любой рекламы.
2. Растет лояльность к отелю
Человек увозит с собой «кусочек» вашего сервиса. Каждый раз, ложась спать дома, он вспоминает тот самый отель — и вероятность повторного бронирования повышается.
3. Доход на базе уже существующих закупок
Отель всё равно закупает текстиль:
в базовых поставках для запуска или реновации обычно идут матрасы, подушки, одеяла оптом, а розничные заказы просто «подвешиваются» к тем же артикулам.
Это не новый бизнес, а разумное использование того, что уже закуплено и оттестировано.
Что продавать гостям: минимум ассортимента
Важно не превратить стойку ресепшен в склад. Рабочий набор обычно выглядит так:
- Постельные комплекты — те же, что стоят в номерах: простыни, пододеяльники, наволочки. Иногда достаточно завести небольшой запас, чтобы базовое постельное для гостиниц в розницу можно было выдать гостю сразу при выезде или отправить курьером.
- Подушки и одеяла
У многих гостей персональные предпочтения: жесткость, наполнитель, степень «укутанности». Для текстиля логично объединять «одеяла, подушки: опт и розница» у одного поставщика, чтобы и номерной фонд, и домашние заказы закрывать одной линейкой. - Покрывала и дополнительное одеяло
Отелю всё равно нужны покрывала и одеяла оптом для номерного фонда; часть моделей можно изначально подбирать так, чтобы не стыдно было предложить их гостю и для дома.
Так получается короткий, понятный ассортимент без лишнего «зоопарка» позиций, с которыми тяжело работать на складе.
Как организовать продажи, чтобы не мешать работе ресепшен
Есть несколько простых форматов, которые можно комбинировать:
- Каталог в номере
Небольшой буклет или вкладка в папку гостя: фото, краткое описание, цена и QR‑код. Гость выбирает модель, оставляет заявку онлайн или говорит администратору. - QR‑код на тумбочке или в меню ТВ
Часть таких запросов удобно переводить онлайн: гость сканирует код и попадает на страницу, где можно официально купить постельное белье для отелей и гостиниц в розницу в интернет‑магазине партнера отеля. - Мини‑витрина у ресепшен
Не магазин, а 2–3 аккуратно оформленных образца: подушка, свернутое одеяло, один комплект белья. На каждом — карточка с ценой и пометкой, что это «как в вашей комнате».
Обычно достаточно, чтобы администратор умел:
— принять запрос,
— оформить заказ по простой инструкции,
— передать данные поставщику или внутренней службе продаж.
Роль производителя: зачем отелю прямой поставщик
Чем проще цепочка, тем понятнее ответы гостю.
Некоторые гости после проживания хотят не просто похожий комплект, а именно тот же бренд и качество, и для них удобно, когда отель даёт возможность спокойно купить постельное белье для гостиниц и отелей от производителя в розницу — без лишних посредников и накруток.
В премиальном сегменте нередок прямой запрос: «где можно купить в розницу постельное белье для отелей 5 звезд, как у вас?». Если отель работает напрямую с фабрикой, он может честно говорить гостю, что тот заказывает постельное белье для отелей и гостиниц прямо у производителя в розницу, а не «что‑то похожее» с маркетплейса.
Дальше варианты:
- отель держит небольшой склад и продает из наличия;
- или вся розница идёт «под заказ»: гость оплачивает, а производитель отправляет комплект напрямую.
Небольшие практические нюансы
- Цены и маржа.
Можно заложить разумную наценку за сервис и брендинг отеля, но важно, чтобы цена всё же была сопоставима с качественным домашним текстилем, а не вызывала диссонанс. - Прозрачность.
Гостю важно понимать, что он покупает: плотность ткани, состав, размер, уход. Краткая понятная карточка решает большую часть вопросов. - Юридика и документы.
Продажу можно проводить либо через кассу отеля, либо через отдельное юрлицо поставщика, если вы сотрудничаете в партнерском формате.
Итог простой: гости уже хотят «увозить с собой ваш сон». Задача отеля — не навязать им покупку, а аккуратно дать возможность тем, кто давно спрашивает, где можно купить постельное белье для гостиниц и отелей от производителя в розницу, оформить заказ в пару кликов или одним вопросом на ресепшен.