Волгоградцы смогут быстрее вернуть деньги за некачественный товар

С декабря 2024 года в России напрямую применяются новые Единые правила защиты прав потребителей Союзного государства, которые существенно сокращают сроки на устранение недостатков в товарах и удовлетворение других требований покупателей. Об этом напомнили специалисты Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области.

Правила, утвержденные Декретом Высшего государственного совета Союзного государства, имеют преимущественную силу перед российскими законами в этой сфере. Они вносят ряд важных изменений в процедуры, знакомые каждому покупателю.

Так, максимальный срок ремонта по гарантии теперь сокращен с 45 до 14 дней с момента предъявления требования. Причем отсутствие у продавца нужных запчастей не является уважительной причиной для затягивания процесса. Срок может быть увеличен только по обоюдному согласию сторон.

На замену некачественного товара теперь отводится до 14 дней, если требуется дополнительная проверка его качества. Ранее на эту процедуру давалось 20 дней. Простая замена без проверки, как и раньше, должна быть проведена за неделю.

Сокращены и сроки для других требований потребителя: на возврат денег, уменьшение цены или возмещение расходов на самостоятельный ремонт продавцу отведено 7 дней вместо прежних 10. Если для проверки спора нужна экспертиза, срок увеличивается до 14 дней.

Важное уточнение: за каждый день просрочки в выполнении законного требования покупателя продавец обязан уплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

Новые правила призваны ускорить разрешение споров и усилить ответственность бизнеса перед потребителями.