В начале февраля 2026 года «Почта России» совершила настоящую революцию на рынке логистических услуг, запустив долгожданную услугу доставки посылок по номеру телефона получателя. Эта инновация радикально меняет привычный процесс отправки, делая его максимально простым для миллионов пользователей по всей стране.
Раньше отправитель должен был тщательно заполнять целый ряд полей: почтовый индекс, полный адрес с квартирой, фамилию, имя и отчество получателя, а также номер его телефона. Любая, даже самая незначительная ошибка в этих данных могла привести к тому, что посылка отправлялась по неверному адресу или не тому человеку, что создавало массу неудобств. Теперь же, как при онлайн-оформлении, так и при визите в почтовое отделение, отправителю достаточно указать лишь номер мобильного телефона адресата в международном формате. Первый заместитель генерального директора «Почты России» Максим Цыпин подчеркивает, что нововведение не только экономит время клиентов, но и практически исключает ошибки, а телефон стал удобным и современным цифровым идентификатором.
Уникальность этого сервиса особенно заметна на фоне конкурентов. Ни один из основных игроков на рынке, будь то «Яндекс Доставка», «СДЭК», Boxberry или логистические сервисы маркетплейсов Ozon и Wildberries, пока не предлагает возможности отправки посылки, указав только номер телефона. Эти сервисы по-прежнему требуют от отправителя обязательного указания адреса пункта выдачи. Таким образом, «Почта России» получила серьезное конкурентное преимущество в простоте и скорости оформления отправлений для частных лиц.
Однако чтобы воспользоваться этой простотой в качестве получателя, необходимо выполнить одно важное условие. Адресат должен заранее дать согласие на подключение услуги, зарегистрировавшись на сайте или в мобильном приложении «Почты России» и активировав соответствующую опцию. Если у пользователя уже есть простая электронная подпись, которая оформляется через портал «Госуслуг», подключение происходит моментально. Именно в своем профиле получатель один раз указывает актуальные ФИО и точный адрес доставки — эта информация надежно хранится в системе и подставляется автоматически. Это означает, что «Почта России» по умолчанию не располагает персональными адресами пользователей и не ведет «слежку» — данные предоставляются клиентом добровольно и единожды для удобства.
После отправки вся процедура для получателя выглядит привычно. Посылке присваивается стандартный трек-номер, который автоматически появляется в профиле адресата, что позволяет отслеживать движение отправления. Посылка, оформленная по номеру телефона, доставляется «до востребования» в то почтовое отделение, которое закреплено за адресом, указанным получателем в его личном кабинете. Важно отметить, что за подключение и использование новой услуги «Почта России» не взимает дополнительной платы — клиент оплачивает только стандартный тариф за пересылку посылки.
Это нововведение — значимый шаг в цифровизации одного из крупнейших логистических операторов страны. Оно особенно актуально в условиях жесткой конкуренции на рынке, где «Почта России», обладая самой обширной сетью отделений, иногда уступает частным компаниям в скорости и удобстве обслуживания. Упрощая процесс до предела, национальный почтовый оператор не только повышает лояльность существующих клиентов, но и создает мощный стимул для новой аудитории регистрироваться в своей цифровой экосистеме, укрепляя позиции в эпоху развития электронной коммерции и растущих ожиданий потребителей.