Меня бомбит от того, как ИИ сейчас втыкают везде, к месту и не очень, продают как волшебную таблетку. Слишком много обещаний, хайпа и откровенного мошенничества. Холодильник с ИИ, лампа с ИИ, табуретка, диета, меддиагностика… Нет, ну нет! Это так не работает.
На кастдевах и созвонах регулярно слышу: зачем нам пиарщик в штат, пусть ИИ-агент все делает, можете настроить? Отрезвляет один вопрос: вы правда готовы доверить репутацию своей компании и свою искусственному интеллекту? Репутация - это риски и ответственность, а иногда еще и юридические последствия. ИИ в суд не призовешь, он за себя не отвечает и не будет разруливать скандал, извиняться, признавать ошибки и искать способы, как исправить ситуацию. Отвечать всегда будете вы, что бы там ИИ не натворил от вашего имени.
ИИ не заменит пиарщика
Потому что PR - это личные коммуникации. Овермного личных коммуникаций. Попробуйте отправить бота договариваться с журналистом или объяснять редактору, почему комментарий вашего эксперта идет вразрез с общей информационной повесткой. Или питчить редакцию со своим инфоповодом. Я слабо себе представляю, какому представителю СМИ может зайти общение с ИИ-агентом вместо живого пиарщика.
Контекст порой важнее текста
ИИ видит слова и далеко не всегда - общую картину, а пиарщик замечает паузы, недосказанности, внутренние конфликты, чувствительные темы и то, о чем лучше промолчать. Пиарщику в отличие от ИИ не придет в голову на фоне скандала с умершими в роддоме младенцами выпускать релиз о новых мерах поддержки рождаемости или во время всеобщего траура постить информацию о старте нового развлекательного проекта. Человек знает, что сейчас не время, а ИИ - нет.
Кризисы не автоматизируются
Когда полыхнуло, у вас не будет времени промпты для своего агента сочинять, нужно будет действовать быстро, выбирать тональность, тщательно подбирать слова и понимать, что говорить, а что не стоит.
А еще PR - это постоянные договоренности между людьми, а не чистая генерация сферического релиза в вакууме. Многие публикации выходят не потому, что они хорошо написаны, а потому что есть доверие к словам спикера и история отношений с редакцией.
ИИ усредняет, обезличивает, уравнивает, ну нет в нем человеческой изобретательности и изворотливости. Сильный PR строится на отличиях, интонации и характере бренда, а усредненный голос - это просто очередной фоновый шум без должного эффекта.
Что можно и нужно делать с ИИ в PR:
🔵 парсить запросы и инфоповоды;
🔵 анализировать тренды;
🔵 мониторить старые выходы (ретро-сборы);
🔵 расшифровывать войсы спикеров и собирать структуру комментариев, но не весь текст;
🔵 помогать с редактурой и корректурой (помогать, а не заменять, потому что ошибки ИИ допускают постоянно);
🔵 обрабатывать иллюстрации и создавать креативы;
🔵 структурировать презентации;
🔵 анализировать скринкасты многочисленных встреч;
🔵 брейнштормить тоже порой получается успешно;
🔵 анализировать цифры;
🔵 собрать из горы текста схему, роадмапу, ТЗ и пр.
Но проверять, проверять и проверять все сделанное ИИ на адекватность.
Что категорически нельзя:
🔵 делегировать ему управление репутацией;
🔵 автоматизировать отношения (техподдержка продукта с типовыми запросами не в счет);
🔵 заменять стратегию ИИ-генерацией.
В общем, PR - это работа с людьми, контекстом и последствиями, а там все еще нужен и всегда будет нужен живой мозг. Никакой ИИ-агент вам его не заменит.