Наверняка многим в интернете встречалась фотография мальчика из африканской страны в смешных очках, сделанных из веток и фотография макета самолета/вертолета из тростника?
Это не монтаж и не фото с помощью ИИ, это реальная фотография. Краткая предыстория этого культа идет из 19-20 веков. Мы с вами коснемся более современной версии.
Вооруженный конфликт в тихом океане и военная логистика, вынуждена была оказывать помощь своим войскам или местным туземцам. В результате помощи, с самолетов были сброшены контейнеры с провиантом и прочим военным скарбом. Местные туземцы, были удивлены и посчитали, что это помощь Богов «белым людям». Увидев это, туземцы захотели получать блага с неба на постоянной основе. Что же делать, чтоб поток «вкусностей» продолжал падать с неба? Необходимо стать похожими на тех, кому Боги даруют эти прекрасные контейнеры. Так решили аборигены и попытались это сделать. Мальчик сплел прекрасный аналог тактических очков солдата. Более взрослые, построили взлетную полосу и самолет из тростника и соломы. Кое - кто, умудрился построить радар из веток и кокосов.
Мы можем предполагать, уровень расстройства и «гонку соломенных аналогов», которой подверглись племена. Наверняка были мысли, что Боги как-то узнали про обман, и не присылают «сокровища», а значит необходимо улучшить качество «моделей». Это логика принятия решений, при отсутствии знаний. Безусловно, потом были пять стадий принятия ситуации, всем они хорошо известны. Отрицание. Гнев. Торг. Депрессия. Принятие. Но в этой статье речь не об этом. Так появился термин – Карго-культ (от англ. cargo cult — поклонение грузу).
Давайте попробуем вспомнить, разобраться, а карго-культ ничего нам не напоминает? Может подобное, мы неоднократно видели в современных компаниях?
Давайте начнем с HR направления.
В некоторых компаниях, HR прочитав или побывав на профессиональных курсах, начинают внедрять полезные мотивационные инструменты и практики.
Неоднократно встречалось, что в вакансии прописываются преимущества работы в компании, такие как: дружный и активный коллектив, регулярная выплата заработной платы, спортивный зал, йога, шоколадные батончики и личный врач в офисе.
На деле, оказывается, что дружный и сплоченный коллектив с удовольствием «съедает» новичков, потому что «старички» понимают, что их время подходит к концу, а развиваться им лень. Это действие действительно проходит дружно и сплоченно. Регулярная выплата заработной платы, это то, что гарантирует закон. Спортивный зал, это подвальное помещение в офисе, в котором установлен один нерабочий тренажер и лежат три гантели. Йога действительно есть, но ее преподает заместитель главного инженера (Ольга Геннадьевна), в спортивном зале в подвале офисного помещения. Делает она это, по просьбе HRD в качестве полезной общественной работы и потому что, двадцать лет назад, окончила университет, по направлению «Спортивная физкультура». Батончики, действительно имеют место, в вазе в приемной Босса. Личный доктор, приходит в офис, на три часа в пятницу. Договор с ним заключен по простой причине – ДМС, дорого. А заявить о беспокойстве за здоровье коллектива, нужно.
По сути, это похоже на то, что дают крупные и взрослые корпорации. Но только по названию и признакам, а значит, это слепое копирование или Карго-культ.
HR направление, можно обсуждать долго.
Теперь давайте попробуем взглянуть на направление логистики.
Неоднократно, общаясь с ЛПР, слышал такую версию, что внедрение WMS ((Warehouse Management System) — система управления складом. Программное обеспечение, предназначенное для автоматизации и оптимизации складских операций.), спасет организацию и увеличит эффективность работы склада. Снизит затраты. Увеличит прибыль. Начинаешь интересоваться, почему такая уверенность? Отвечают, у всех так. Новый консультант по логистике, даже не заходя на склад, именно так и заявил. Врать не будет!
Что мы видим? Не разобравшись в инструменте, а WMS, это инструмент! Наслушавшись мнений, возникло желание, «помолиться Богам». Купить сложный инструмент и надеяться, что с неба будут падать контейнеры с благами.
Давайте вспомним, что такое ИНСТРУМЕНТ? (об этом мы рассказывали тут)
1. Инструмент не решит ни одну проблему. Вообще. Никак. Совсем. Проблему решает персонал, используя инструмент.
2. WMS - сложный инструмент. А для эффективного использования инструмента есть правило: чем сложнее инструмент, тем более качественный персонал для его использования необходим. (Необязательно для непосредственного использования, но для управления линейным персоналом - обязательно!)
3. Выбор инструмента для применения обуславливается условиями задачи. Нередко внедрение WMS просто избыточно. И соответственно излишне затратно.
4. Внедрение WMS не повод отказа от качественного персонала. А вот саботаж - вполне себе повод. Даже не повод, а причина.
5. Склады - разные, продукция, хранящаяся на складах - разная, задачи по приёму-хранению-отгрузке - разные. Если вам действительно необходимо внедрение WMS, проанализируйте все свои особенности и свои потребности, чтобы изложить их в ТЗ. Простой перенос чужого решения на свою деятельность может дать непредсказуемый эффект.
Вы готовы к замене персонала на 100 процентов, т.к. персонал на складе не умеет работать с WMS, и точно будет саботировать внедрение? Есть понимание, что необходимо будет менять средний менеджмент на складе, т.к. учиться люди не хотят, и на принудительное внедрение будут отвечать агрессией? А вы проанализировали задачи вашего склада? А у вас есть аналитика и устойчивые бизнес процессы на складе?
WMS, это еще не так смешно, т.к. «игрушка» дорогая и руководство, как правило начинает жалеть деньги, и может отказаться от проекта. Неоднократно становились свидетелями, как средний менеджмент, фонтанируя идеями, начинал внедрять чек-листы для грузчиков на складе. На вопрос, зачем? Ответ был, это современно!
Карго-культ на складе, часто проявляется в слепом копировании систем, без анализа текущих процессов, что приводит к провалам и лишним расходам. Компании ожидают «волшебного» улучшения процессов логистики, игнорируя подготовку персонала и оборудования, как в ритуалах карго-культа. Особенно это стало актуально в последнее время и связано с импортозамещением WMS, когда внешняя форма, заменяет реальную оптимизацию.
Давайте теперь вспомним, про нашу любимую функцию безопасности компании.
Хочется отметить, очень часто встречающиеся моменты. Одним из них является система видеонаблюдения. Установить камер «побольше». Установить камеры более высокого качества. Постараться не допускать «слепых» зон. Несомненно, полезная инициатива!
Но надо помнить, что в эти камеры необходимо наблюдать. Система видеонаблюдения, это инструмент реактивного подхода в работе. А значит, мы сначала узнаем об «инциденте», а уже потом будем на него реагировать. Более того, современное законодательство требует неоднозначного подхода к работе видеонаблюдения. Видеонаблюдение, необходимо оформлять с учетом законов и требований от гос. регулятора.
Таким образом, наши коллеги, устанавливая систему видеонаблюдения, автоматически «подтягивают» увеличение бюджета на службу безопасности.
Если же мы пытаемся сделать «оперативный» инструмент в работе системы видеонаблюдения, то начинаем приходить к созданию пункта просмотра и реагирования на инциденты. Логично предположить, что это увеличение штата службы, а значит увеличение бюджета на ФОТ.
Зная, что один человек может фокусировать внимание на одной задаче от 20 до 40 минут, мы понимаем, что центр видеонаблюдения на 40 – 50 видеокамер, это из разряда фантастики. Не верьте «продавцам» услуг по видеонаблюдению про их эффективность. Вас обманывают. Либо в штате у них работают сверхлюди.
Позвольте вспомнить и про систему контроля доступа. Пресловутый СКУД.
Однажды был визит в компанию, где НА КАЖДОЙ двери стоял электронный замок с доступом по карточке-пропуску. Компания занимается торговлей. Не торговлей государственными секретами и сильнодействующими веществами, а торговлей ТНП.
Начальник службы безопасности уверял, что у него буквально все, под контролем. Верим?
Кто-то же согласовал ему бюджет на установку этой системы? Что это? Карго-культ и «шкурный» интерес начальника службы безопасности!
Еще один показательный пример, связанный с Compliance.
Есть положение о Compliance , есть Compliance Officer и есть советник, по решению «неясных вопросов». Генеральный директор, на вопрос, знает ли он, чем занимается его Compliance Officer? Ответил: «не знаю, что-то связанное с соблюдением законов». Откуда и зачем образовалось это подразделение? Что оно делает? Какую пользу приносит компании? Не буду приводить все ответы генерального директора, но с уверенностью могу сказать, что в этой компании, Compliance, точно треба богам Карго-культа. И это не единичная история.
Примеров в отечественном бизнесе, много. Все их перечислять, смысла нет. Подводя итог рассуждений, можно сделать определенный вывод, что Карго-культ тормозит развитие российского бизнеса, создавая капитализм "внешних признаков" без устойчивого роста компаний. Для преодоления последствий «слепого копирования», нужно фокусироваться на фундаментальных принципах: реальном опыте и знаниях экспертов и советников, анализе рынка, адаптации практик и измерении результатов. Необходимо внедрять практику «пилотных проектов». Нельзя слепо копировать корпоративную культуру и нововведения успешных компаний без глубокого понимания их сути. Переход к настоящим инновациям, требует отказа от иллюзий и инвестиций в экспертизу. Если приглашаете для проектной работы или аудита внешнего эксперта, то основные вопросы, на которые вам нужно получить ответы, такие: «Почему эта мера?; Как измеряем эффективность?; Что если изменить?». Если ответы будут: «Стандарт!; Для вида!; Так исторически сложилось!». Знайте, вас втягивают в секту Карго-культа!
Прочитав статью, пожалуйста, вспомните, какие примеры Карго-культа вам встречались? Напишите их в комментарии.
Всем безопасности друзья!
P.S.
Точно знаю, что эту статью прочитают коллеги, думающие и понимающие опасность Слепого копирования. Очень жаль, что их антиподы не подписаны на нашу площадку и телеграмм канал СБПроБизнес, вот по этой ссылке (https://t.me/sbprobiz). Приглашайте друзей из бизнеса на наш канал! Вместе будем менять подходы к безопасности!