Мнение страхователей, что страховые организации не спешат при страховом случае выплачивать денежные средства, имеют под собой почву.
Даже солидные страховые компании (далее по тексту — СК) экономят «чужие деньги».
Оказывается, согласно статье 14.1. Закона об ОСАГО N 40-ФЗ от 25.04.2002 г. возмещение причиненного автомобилю вреда осуществляет СК, застраховавшая гражданскую ответственность потерпевшего. Именно она перечислит денежные средства на банковский счет пострадавшего владельца или техцентра, отремонтировавшего автомобиль.
Выплаты ей возместит та СК, в которой собственник причинившего вред транспортного средства оформил полис ОСАГО. Затем С К вправе требовать компенсацию затраченных средств виновным ДТП.
Таким образом, все действия, начиная с открытия выплатного дела, осуществляет ваша СК, но не всегда быстро и корректно.
Каких ошибок пострадавший может избежать, чтобы добиться полного возмещения убытков?
Важно внимательно ознакомиться с документами, выданными ДПС при фиксации ДТП, проверить полноту и правильность описания характера повреждений авто.
Сразу после аварии необходимо известить свою СК о страховом случае и получить номер регистрации. В кратчайший срок страховщику направляется заявление o возмещении причиненного ущерба и документы, предусмотренные Законом об ОСАГО.
Если комплект документов достаточен для рассмотрения вашего заявления, то СК выдает направление на проведение осмотра поврежденного автомобиля.
В настоящее время можно провести самоосмотр авто с помощью специальной программы, предоставленной СК через мобильное приложение или электронную почту заявителя.
Ряд крупных СК начали использовать этот способ. Однако несовершенство программного обеспечения или нестабильный интернет могут осложнить процесс. Допустим, в выплатном деле страхователя оказались не все сделанные фото с общим видом, пробегом, VIN автомобиля и повреждениями в результате аварии. Придется «бодаться» с СК или проводить осмотр в офисе страховщика.
Целесообразно провести тщательный анализ документа, именуемого Актом осмотра ТС, и в случае несогласия представить СК аргументированное возражение.
На основании Акта осмотра ТС и документов, регламентирующих процедуру определения размера возмещения, которые утверждены Банком России, Страховщик предложит собственнику поврежденного авто получить денежные средства.
В случае несогласия с предложенной суммой владелец ОСАГО вправе представить СК возражение и настаивать на проведении ремонта автомобиля в аккредитованном СТОА.
При этом следует иметь в виду, что согласно нормам Закона об ОСАГО критерием доступности для потерпевшего гражданина места проведения ремонта является расстояние в 50 км.
На сайте СК должен размещаться перечень СТОА, с которыми заключены договоры на восстановительный ремонт. Тем самым вы можете участвовать в подборе техцентра.
После обследования автомобиля специалистами СТОА стоимость материалов и работ представляется на согласование в СК, которая выдала направление на ремонт.
Обычно, в случае занижения СК стоимости ремонта и/или наличия разногласий по перечню работ, решением всех вопросов занимается СТОА. Но бывает, что техцентр не находит общего языка со страховщиком и страхователь вынужден «вступить в дело».
Как показывает практика, обращаться с жалобой на действия СК в Российский союз автостраховщиков нет смысла. Рассматривая жалобу пострадавшего, РСА лишь оценивает возникшую ситуацию. Все его решения являются рекомендацией страховщику по организации работы при возмещении убытка и необязательны для исполнения.
Более продуктивно в целях скорейшего урегулирования проблемы направить в СК претензию. В случае её отклонения или неполучения ответа в установленный срок закон обязывает для урегулирования спора обратиться к финансовому уполномоченному.
Омбудсмен может частично или полностью удовлетворить требования заявителя либо отказать. Решение вступает в силу через 10 рабочих дней и обязательно для СК. Если решение не устраивает собственника авто, он может оспорить его в суде.
Обычно процесс взыскания полного возмещения ущерба от ДТП длится от 3 до 6 месяцев. Но, как говорится, «игра стоит свеч»!
Автор — Лена Петрова
Источник — ШколаЖизни.ру