Покупка товара или услуги всё чаще напоминает квест с подвохами: хотел одно — в итоге заплатил за три. Галочки уже стоят, «полный пакет» навязан, отказаться сложно и долго. Похоже, терпение у государства закончилось. Депутаты Госдумы окончательно утвердили поправки в КоАП, которые резко увеличивают штрафы за навязывание лишних товаров и услуг.
Теперь для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей наказание составит от 50 до 150 тысяч рублей, а для компаний — от 200 до 500 тысяч. Вопрос логичный: где чаще всего нарушают и не переложат ли бизнесмены новые штрафы на плечи обычных покупателей?
Галочка уже стоит: где навязывают чаще всего
По словам эксперта «Народного фронта. Аналитика» Романа Чикуна, особенно активно навязывание процветает при онлайн-покупке билетов. Дополнительные страховки и платные опции часто подключены автоматически — пользователь просто не замечает подвоха. Предустановленная галочка стала универсальной ловушкой цифровой эпохи.
Похожая ситуация и в финансовом секторе. При оформлении кредита или ипотеки клиентам настойчиво предлагают страховки и дополнительные сервисы, без которых формально можно было бы обойтись. На автомобильном рынке итоговая цена машины нередко «раздувается» за счёт обязательного допоборудования. В ЖКХ управляющие компании любят включать в квитанции услуги, о которых жильцы узнают уже постфактум.
К этому списку добавляются платная медицина, салоны красоты, операторы связи и туристическая отрасль. Проще говоря, если где-то есть клиент — там найдётся и попытка продать ему что-то лишнее.
Почему старые штрафы не работали
Ранее наказание за такие нарушения выглядело почти символически: 2–4 тысячи рублей для должностных лиц и до 40 тысяч для компаний. Эти суммы были несоразмерны прибыли от навязанных услуг, поэтому бизнес просто включал их в расходы — как плату за «удобство».
Новые штрафы, выросшие в 25–50 раз, меняют логику. Как отмечает Роман Чикун, теперь компаниям становится экономически выгоднее соблюдать закон, чем рисковать. Смысл реформы не в том, чтобы поднять цены, а в том, чтобы отбить желание нарушать.
«Полный пакет» как новая норма
Навязывание стало настолько привычным, что многие покупатели воспринимают его как неотъемлемую часть любой сделки, отмечает доцент РГУ социальных технологий Инна Литвиненко. Продавцы часто объясняют свои действия заботой о клиенте и желанием предложить «лучшее решение».
Маркетплейсы, подписки на онлайн-сервисы, билеты, страховки, медицинские и косметологические услуги — почти ежедневно людям предлагают больше, чем они планировали купить. При этом, несмотря на серьёзные суммы штрафов, автоматического роста цен ждать не стоит.
По мнению эксперта, бизнес скорее начнёт искать более изощрённые, формально законные способы удержания прежних моделей продаж. Иначе говоря, фантазия у продавцов богатая — расслабляться рано.
Финансовый рынок и мисселинг: особая зона риска
Отдельного внимания заслуживает финансовая сфера. Доцент Финансового университета при Правительстве РФ Пётр Щербаченко указывает на распространённую практику мисселинга — недобросовестных продаж. Банки, страховые компании и брокеры нередко искажают информацию, замалчивают риски или продают продукт, выгодный прежде всего им самим.
Клиентам могут обещать гарантированный доход, ссылаться на несуществующие государственные гарантии, умалчивать о комиссиях и условиях досрочного расторжения. Иногда договор считается заключённым просто по факту оплаты, без полноценного ознакомления с условиями.
Добавим сюда продажу сложных финансовых инструментов людям без соответствующих знаний, скрытые платежи, двойные комиссии и подмену одного продукта другим — и картина становится совсем невесёлой.
Подорожает ли жизнь из-за новых штрафов
Прямое перекладывание штрафов на потребителей маловероятно, считают эксперты. Назначение санкций — наказать за нарушение, а не компенсировать расходы бизнеса. В идеале это должно сократить масштабы навязывания и даже снизить лишние траты граждан.
Впрочем, полностью исключать косвенное влияние на цены всё же нельзя. Но главный эффект ожидается не в подорожании, а в изменении поведения продавцов — по крайней мере, самых осторожных.
Вывод
На мой взгляд, ужесточение штрафов — мера давно назревшая. Навязывание услуг стало слишком массовым и наглым, а прежние наказания воспринимались как формальность.
Другое дело, что бизнес быстро адаптируется, и без реального контроля даже большие штрафы могут остаться лишь цифрами на бумаге. Закон — это хорошо, но без его применения он работает слабо.
А как вы считаете: помогут ли новые штрафы реально сократить навязывание услуг или компании просто придумают новые обходные схемы? Обязательно делитесь своим мнением в комментариях.
Также подписывайтесь на мой канал, это мотивирует меня чаще писать для вас статьи на разные популярные темы.
Популярное на канале: