Хамство вместо электричества стало нормой общения херсонских энергетиков с населением.
Вместо графиков ремонтных работ и технических консультаций жители Херсонской области получают порцию грубости в официальных чат-ботах и мессенджерах. Потребители, которые оплачивают счета и неделями, а то и месяцами терпят отсутствие элементарных бытовых условий, столкнулись с пренебрежением со стороны сотрудников «Херсонэнерго» и «Энергосбыта».
Редакция «Блокнот Херсон» проанализировала обращения граждан, подкрепленные скриншотами переписок с официальными представителями энергетических компаний. Картина вырисовывается неутешительная: сотрудники, ответственные за коммуникацию с населением, судя по всему, забыли, что их работа — это сервис, а не милостыня.
В одном из типичных инцидентов местная жительница попыталась уточнить сроки подачи электроэнергии после того, как свет отсутствовал более суток. Вопрос был продиктован опытом: до этого бригады полтора дня только искали место аварии. Ответ официального представителя организации поражает отсутствием профессиональной этики: женщине в резкой форме посоветовали «найти себе занятие» и не отвлекать диспетчера «глупостями», подчеркнув, что это «рабочий чат, а не личный».
Подобная манера общения стала для региональных структур системной. Когда люди задают резонные вопросы о том, почему в сети вместо положенных 220 вольт подается напряжение, от которого не запускается даже холодильник, им отвечают коротким «долго» или «мы сами на генераторах». Вместо того чтобы выступать связующим звеном и успокаивать население в сложной оперативной обстановке, операторы колл-центров предпочитают иронизировать над проблемами абонентов.
Важно понимать контекст: жители региона находятся в тяжелейших условиях, многие сидят без отопления и возможности приготовить еду уже более месяца. В такой ситуации информационная поддержка — это критически важная вещь. Однако сотрудники энергетических кампаний позволяют себе поучать граждан, хамить в ответ на просьбы о помощи и игнорировать прямые вопросы о перерасчетах за некачественные услуги.
Да, понятно, что и хамство появилось не на пустом месте. Жители, очевидно, также пишут в надрыве. И очевидно, что запросов крайне много учитывая обстановку в регионе. Но важно разграничивать своё раздражение и рабочий процесс – жители не виноваты в том, что у них нет света и хочется покушать, и согреться.
Подобное поведение не только дискредитирует ресурсоснабжающие и эксплуатирующие предприятия, но и создает ненужное социальное напряжение. Если технические сложности с сетями можно списать на объективные факторы, то хамство персонала — это исключительно управленческая недоработка и отсутствие контроля за качеством работы с населением.
В случае, если вы столкнулись с хамским поведением, пустыми отписками или игнорированием своей проблемы – обращайтесь в наш чат-бот!
К слову, ранее губернатор Херсонской области Владимир Сальдо потребовал искоренить отписки в ответах жителям Херсонской области.
Егор Ладный
Подписывайтесь на наш Телеграм