Иногда самые важные изменения в компании начинаются не со стратегии и не с планирования, а с одного клиента. Эта история — как раз об этом.
Клиент обратился к нам через Auto.ru. Он не пришёл по рекомендации, не следил за компанией заранее и не был знаком с нашими кейсами. Он просто увидел объявление, созвонился с нами — и уже на второй день нашего взаимодействия мы забронировали автомобиль на территории Южной Кореи.
Запрос был конкретным и очень личным: Mini Cooper Countryman в подарок супруге. Пара живёт в Сочи, сам клиент занимается маркетингом, и именно это во многом определило дальнейшее развитие истории.
В процессе общения он признался, что был удивлён тем, насколько быстро принял решение о покупке. Одновременно он испытывал радость и эйфорию, но при этом искренне не понимал, почему всё происходит так легко и спокойно. Более того, он отметил, что если бы не взаимодействие с нашей компанией, он, скорее всего, вообще не рассматривал бы параллельный импорт.
Это был первый важный сигнал.
Второй появился позже, когда клиент сказал, что после завершения сделки хотел бы пообщаться с основательницей Keiko Auto и поделиться своим профессиональным взглядом на маркетинг и клиентский путь. Для нас это стало точкой роста — потому что мы действительно готовы слушать.
Сам автомобиль мы подобрали именно в той конфигурации, которую хотел клиент: серебристый кузов и салон цвета мокко. Подарок удался. Клиент активно делился эмоциями, впечатлениями, и именно тогда стало понятно: в этом кейсе ценность была не только в автомобиле, но и в моменте.
Во время одного из разговоров он сказал простую, но очень точную вещь: было бы здорово, если бы компания помогала мужчинам красиво вручать автомобили своим близким. Не просто передавать ключи, а создавать событие — с атмосферой, деталями, эмоциями.
Эта идея не осталась словами.
Сегодня Keiko Auto предоставляет услугу красивого вручения автомобиля: с продуманной эстетикой, вниманием к деталям и уважением к значимости момента. Всё начинается с предпочтений клиента и заканчивается ощущением, что этот день действительно особенный.
Но на этом история не закончилась.
Клиент также обратил внимание на наш кабинет на Auto.ru. Он отметил, что было бы удобнее и логичнее, если бы автомобили одного бренда были представлены в разных цветах, комплектациях, годах выпуска и с разным пробегом. Чтобы человек мог выбирать внутри бренда, а не между компаниями.
Мы услышали и это.
Сегодня мы активно наполняем кабинет: полностью представлен бренд Land Rover, частично — Aston Martin, Porsche и Mini. Впереди — BMW, Mercedes и другие модели. Наш Auto.ru стал не витриной случайных предложений, а рабочим инструментом выбора.
И вся эта история — не про один автомобиль.
Она про то, как формируется Keiko Auto.
К нам приходят клиенты, которые близки нам по взгляду на сервис, осознанность и ценности. Люди, которые не боятся делиться мнением и хотят участвовать в процессе. Мы, в свою очередь, не просто слушаем — мы реализуем.
Для нас самое важное — не сделка сама по себе, а состояние клиента после неё. Когда люди возвращаются с идеями, рекомендациями и желанием сделать продукт лучше, получается ощущение, что компания строится вместе с ними.
И это, пожалуй, самое ценное.
Этот кейс — про людей, которые формируют Keiko Auto. И про то, почему мы делаем именно так.
В нашем онлайн-каталоге представлены автомобили бренда Mini в разных цветовых решениях и комплектациях. Каталог доступен в нашем телеграм-канале по ссылке в описании профиля.
Закажите бесплатную консультацию и свой индивидуальный каталог автомобилей 📲
Бесплатная консультация по whats app — по ссылке в описании профиля
Бесплатная консультация в телеграм — по ссылке в описании профиля
🏎 ASTON MARTIN DBX на авто.ру
🚀 Онлайн-каталог автомобилей с ценами в нашем tg-канале KEIKO AUTO
💬 Мы ВКонтакте — ссылка в описании профиля
#кейс #mini #minicoopers #автоподзаказ #импортавтомобилей #mini #minilife #minilove #minicooperclub #minicooperfans #minicoopers #minination #minifamily #minipower #minicooper🇬🇧 #minicooperrussia #миникупер #миникуперклуб #девушканамини #minicar #citycar #britishicon #smallcarbigfun #minilifestyle