Знакомая картина?
Вторник, 14:00. Ты сидишь в полной боевой готовности: маска, перчатки, фрезы разложены по линеечке.
На часах 14:15. Никого нет.
На часах 14:30. Тишина.
Ты пишешь робкое сообщение: «Маш, ты где? У нас запись на 14:00».
А в ответ через час прилетает убийственное:
«Ой! Блин! Я совсем забыла! А я на даче/на работе/забрала ребенка. Прости, давай перезапишемся?»
Ты улыбаешься, пишешь «Ничего страшного», а внутри хочется метать молнии. ⚡️
Потому что это «Ничего страшного» стоит тебе 2-3 тысячи рублей, которые ты уже не вернешь. Плюс час жизни, который ты могла провести с семьей, а не глядя в стену кабинета.
Почему они это делают? 🤯
Давай честно: клиенты не злые и не вредные. Они просто люди.
В их голове — каша из работы, детей, мужей и кредитов. Твой маникюр для них — это «где-то там, в планах», а не центр вселенной.
Но самое обидное не то, что они забывают. А то, как мы пытаемся с этим бороться вручную.
Сценарий 1: Роль «Попугая-Надзирателя» (Как это делаешь ты) 🦜
Чтобы клиент не забыл, тебе нужно превращаться в секретаря. Каждый вечер ты садишься и начинаешь строчить:
"Привет! Напоминаю, завтра в 10..."
"Привет! Ты придешь?"
"Здравствуй, жду подтверждения..."
В итоге ты тратишь свой личный вечер не на отдых, а на работу администратором. И все равно получаешь отказы в последний момент, когда дырку в расписании уже не закрыть.
Сценарий 2: Режим «Бизнес-Класс» (Как работает автоматизация) ✈️
А теперь представь, что ты вообще не прикасаешься к телефону.
Ты спишь, работаешь или гуляешь, а система всё делает сама:
- Авто-забота: Ровно за 24 часа (или как настроишь) клиенту приходит вежливое сервисное уведомление. Не от тебя лично, а от сервиса записи.
- Четкое действие: Там нет лишних слов, только кнопки: «Подтвердить» или «Отменить».
- Страховка: Если клиент нажимает «Отменить» (потому что реально забыл про собрание), система тут же открывает это время в календаре для других.
Результат: Ты узнаешь о том, что клиент подтвердил визит, только когда видишь зеленую галочку в своем расписании. Ноль нервов, ноль потраченного времени.
Скрытый страх: «Это навязчиво! Я не хочу надоедать» 🥺
Многие мастера боятся напоминать о себе. Им кажется, что они выпрашивают визит.
Когда пишешь ТЫ лично — это может выглядеть как нужда. "Ну приди ко мне, пожалуйста".
Когда пишет СИСТЕМА — это выглядит как высокий сервис.
Вспомни стоматологов или авиакомпании. Тебе приходит смс: "Рейс завтра в 18:00". Ты же не думаешь: "О боже, какой навязчивый Аэрофлот!". Ты думаешь: "Спасибо, что напомнили, не опоздаю".
С автоматизацией ты переходишь из разряда «подружки-маникюрши» в разряд «Серьезного Салона», где ценят время. И своё, и клиента.
Дисциплина — это деньги 💰
Давай посчитаем. Если у тебя выпадает хотя бы 2 клиента в неделю из-за «забывчивости» — в месяц ты даришь воздуху около 15 000 – 20 000 рублей.
Это цена хорошего отпуска на выходные, нового обучения или крутых материалов.
Хватит спонсировать чужой склероз, девочки. Внедряйте системы :) Ну или пишите мне, что-нибудь придумаем) Мой ТГ: https://t.me/overmars87