В последнее время клиенты сервиса «Ozon Посылка» сталкиваются с проблемами: многие сообщают о задержках и пропажах отправлений, отправленных в декабре–январе. Некоторые ждут свои посылки уже больше месяца.
Пострадавшие объединились в чат, где обсуждают ситуацию — в нём уже почти 600 участников, включая жителей Петербурга и Ленобласти. Люди делятся историями: у кого‑то посылку утилизировали, у кого‑то она потерялась, а кому‑то пришла частично разворованной.
В Ozon объясняют задержки ростом спроса и сложными погодными условиями. Компания утверждает, что 9 из 10 отправлений доставляются вовремя, а случаи пропажи — единичны. Клиентам предлагают компенсацию (до 50 000 рублей), а утилизацию проводят только для скоропортящихся товаров или испорченных жидкостей.
Возникает вопрос: какие дополнительные меры планирует принять сервис, чтобы оперативно разрешить накопившиеся проблемы и вернуть доверие клиентов?
