Сообщение от клиента застало врасплох. "Наклейка прилипла не к той стороне". Мы напряглись, ведь такого не бывало у нас прежде.
Заказ был срочный: флекс-наклейка, которую клиент планировал нанести самостоятельно. Мы вырезали логотип, аккуратно упаковали, отдали. И вот тут наша самоуверенность сыграла злую шутку - решили, что инструкция не нужна. Ведь все же очевидно, правда? Нужно просто снять основу и приклеить.
Только флекс так не работает. Когда клиент начал отделять наклейку, она перешла на монтажную пленку. Клеевой слой оказался не там, где должен. Можно было аккуратно перенести на обратно на клеевую основу, но это уже другая история.
Благо клиент прислал фото и говорил о том, что логотип зеркальный. Это и обозначало, что просто неправильно сняли монтажную плёнку. Честно говоря, всегда стараемся делать дубликат, особенно маленьких логотипов, и этот заказ не стал исключением. Сразу достали запаску и ещё раз утвердились, что неверно сняли плёнку.
Сразу записали ему видео-кружок с тем, как правильно отклеивать от основы логотип, и отправили запасные, благо их было ровно столько, сколько нужно.
Теперь к каждому флекс/DTF-заказу для самостоятельного нанесения прикладываем видеоинструкцию. Даже если клиент опытный. Потому что наша задача - не просто дать материал, а убедиться, что Вы сможете им воспользоваться без стресса.