Григорий Пронченко не даёт интервью. Он ставит точки. «Инвестиция, а не затраты». «Премия, а не штраф». «Контроль, а не доверие». Его автосервис из Брянска победил на всероссийском конкурсе, его мастера — первые в личных рейтингах, а средний чек растет, по его словам, «до страшных цифр». Мы поймали его между переговорами с «Газпромом» и планеркой, чтобы узнать простую вещь: как его жёсткие принципы конвертируются в холодные деньги. Его ответы были кратки, но с большим смыслом.
Глава 1. «Победа — это не табличка. Это двигатель для среднего чека»
«Следующий год-полтора, наверное, несколько лет», — так Григорий оценивает срок окупаемости вложений в победу в конкурсе «Автосервис 2025 года». Для него это не пиар, а долгосрочный актив, который теперь тикает, как денежный счетчик, во всех точках контакта с клиентом.
Но самое ценное случилось не в день награждения. Оно случилось в спорах. «Честно, сначала мы очень скептически относились к участию в конкурсе. Многое казалось бюрократией», — признаётся он. Жюри заставляло менять процессы, которые казались незыблемыми. Спорили, но делали. И оказалось, что эти «глупые» критерии — и есть готовая инструкция по повышению выручки. Слабые места, на которые он привык закрывать глаза, вдруг стали видны всем. Пришлось чинить.
Результат? Клиенты голосуют рублём. «Средний чек растет постоянно, прогрессирует до уже страшных цифр», — говорит Григорий без тени хвастовства. Просто констатация. Логика железная: когда человек приходит не «в сервис», а к лучшим специалистам отрасли, у него развязываются руки. Он готов брать более дорогие решения. Победа сотрудников в личных зачётах — это не просто «молодец». Это топливо для внутренней культуры и прямой путь к лояльности клиента. Всё сходится.
Глава 2. ГБО, второй сервис и «план Б» от инженера
На вопрос, почему именно газобаллонное оборудование, он отвечает так, будто перечисляет характеристики двигателя: «Прибыльный монобренд. Стабильность из года в год. Прямо вот стабильно». Никакой поэзии, чистая механика прибыли.
О втором сервисе в Брянске говорит ещё лаконичнее: «Финансовый порог достигнут давно. Все скоро». Чувствуется, что планы уже не на бумаге, а в сметах.
А что, если мода на газ пройдёт? Тут в Григории просыпается инженер. Он парирует не эмоциями, а спецификацией. «Наше оборудование и компетенции универсальны», — разводит он руками. Специалисты, которые вникают в электронику и топливные системы ГБО, — это и есть универсальные солдаты авторемонта. «Клиентская база, репутация, культура сервиса останутся. А это главный актив». Все риски он понимает и оставляет себе пространство для манёвра. «Готовы адаптироваться быстро». В этой фразе — вся его философия: жёсткая специализация сегодня не должна мешать развитию завтра.
Глава 3. Жёсткая арифметика кадров: «Учил и буду учить. Если уходят — пусть уходят»
Историю про то, как он отправил троих сотрудников на обучение, а один из них стал руководителем и снял с него операционку, Григорий рассказывает как о сделке, инвестиции от которой уже давно окупили себя, а сейчас приносят прибыль.
«Жаль», — с лёгкой иронией говорит он о переданных функциях. И сразу выдаёт расчёт: «Я перенаправил высвободившееся время на стратегию, на внедрение в продажу новых услуг. Общая выручка выросла выше инфляции, выше всех ожиданий». Инвестиция в чужой рост вернулась ему многократно — ростом масштаба.
Его принципы работы с людьми звучат как манифест сурового реалиста. «Философия простая. Учил и буду учить. Грубо, но лучше работать со специалистами, чем с бездарями». И главное — никакого страха перед уходом прокачанных кадров. «Если уходят, пусть уходят. От этого будет только отрасль квалифицированнее». Его задача — не удержать силой, а создать среду, где рост зарплаты привязан к росту знаний. «Кто пришел за воздухом, все равно уйдет. Кто ценит развитие — останется». И да, он без сантиментов: «Я готов взять со стороны и прыгнуть выше». Идеология — ни при чём. Результат — всё.
Глава 4. Священный Грааль: «Звонок тайного покупателя. Хороший результат - это премия. И точка»
Здесь Григорий становится максимально прямолинейным. На вопрос о звонке тайного покупателя, которым он пользуется ежемесячно - «Это тайный экзамен очень-очень помогает. И всё».
Для него это фундамент справедливости. Не инструмент для вычетов из зарплаты, а инструмент для начисления премий. «Хороший результат — это премия. И точка». Всё просто и цинично здорово: система настроена не на поиск косяков, а на поощрение эталона.
А на возможные вздохи про «атмосферу недоверия» у него есть историко-философский ответ. Жёсткий, как удар гаечным ключом: «Мы, славяне, без контроля никогда, ни в жизни, ни в чём не достигнем результата. Только контроль». В этом — его кредо. Контроль — это не про подозрительность. Это про порядок, дисциплину и единственный известный ему путь к качеству. Без вариантов.
Глава 5. Роль собственника: «Моё дело - находить новые ниши, пусть и рискованные, и решать сложные задачи»
Чем теперь занимается Григорий, когда у него есть руководитель? «Контроль других смежных бизнесов» и «самые главные переговоры». «Подкрутка контрактов — это только на мне. Здесь зарождается всё, с чем будут работать ребята после», — говорит он. Его зона — добыча условий, которые дают команде фору.
Выставки для него — не тусовка, а поле битвы за преимущество. «Поставщики масла, переговоры по субсидиям, по Газпрому… Всё можно сделать на выставках». Каждая поездка имеет конкретный KPI.
И наконец, главный ответ — о его уникальной ценности. Он звучит как итог всего сказанного, формула предпринимателя в его исполнении: «Это способность быстро переключаться между задачами и находить единственно верное решение, оценивая все риски — особенно когда речь о чём-то новом или о ситуации, с которой в сервисе раньше не сталкивались».
Он — не лицо компании. Он — её нервная система и волевой центр. Всё остальное — вопросы правильного контроля и верно рассчитанных инвестиций. И никакой магии.