С целью обеспечения доступности и качества медицинской помощи, а также оперативного решения возникающих вопросов в сфере ОМС страховые представители ежедневно посещают медицинские организации Пензенской области по заранее утвержденному графику, который ежемесячно обновляется.
Данный график доступен для ознакомления в следующих разделах официального сайта ТФОМС Пензенской области:
• «Анонс событий»
• «Пункты защиты прав пациентов»
Любой застрахованный гражданин может обратиться в Пункт защиты прав пациентов за помощью при возникновении вопросов, связанных с получением медицинской помощи по полису ОМС. В случае проблем — например, если отказывают в приёме к узкому специалисту, нарушены сроки ожидания плановой или неотложной помощи, либо предлагают оплатить лечение, положенное по полису ОМС, — страховые представители помогут разобраться и урегулировать ситуацию прямо на месте.
В случае отсутствия страхового представителя непосредственно в медицинской организации и необходимости срочного решения возникшего вопроса, можно воспользоваться следующими каналами связи:
• бесплатный номер «горячей линии» Единого Контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44.
• телефоны «прямой связи», установленные во всех поликлиниках региона. Для оперативной связи достаточно снять трубку, и вас автоматически соединят со специалистом.
