В Туле ритуальное агентство обмануло семью в день похорон. Такое сообщение появилось в Telegram-канале 112. По данным этого канала, ситуация длится с декабря и не решена до сих пор. Подробности истории выяснил tula.aif.ru.
Кинули на 126 тысяч?
У жительницы города Щёкина Тульской области на СВО погиб брат. Через несколько месяцев скончалась их мать, тяжело переживавшая потерю сына. После её смерти семья обратилась в ритуальное агентство, найденное в интернете. Агент приехал примерно через 20 минут. Договор подписали на 126 тыс. руб. Деньги семья перевела полностью. Сначала предоплату, а затем и оставшуюся часть по просьбе представителя службы.
Но в день похорон агент перестал выходить на связь. Услуги не выполнены. Не оплачена оказалась церковь, не проведена организация похорон, тело не доставили вовремя. Все вопросы семья по итогу решала сама и в последний момент. Пострадавшие отмечают, что у агентства фактически нет офиса.
Передайте — земля круглая
Чтобы узнать, как не попасть в такую ситуацию, мы обратились в городскую ритуальную службу ГБУ «Ритуал 71». Рассказываем историю, просим объяснить, что надо сделать, как проверить ритуальную службу, чтобы не нарваться на такую же историю. И тут мужчина говорит: «А не было мошенников. Вы же имеете в виду женщину из Щёкина? Ну, вы то с ума не сходите... Это моя компания, я здесь директор. Этой женщине уже всё вернули, половину обязательств выполнили. За время работы через наше агентство захоронены тысячи людей и если бы заказчики были недовольны, то все бы уже давно сидели в тюрьме. Вы извините за тон, но просто это абсурд конкретный. К ней ездили, с ней лично встречались, документы с ней оформляли, согласовывали, какая оградка будет... Да, какие-то моменты на кладбище мы не смогли решить, поэтому мы ей сказали, что вернём деньги. Ну, так она жалуется, распускает слухи, извините, ужасные. Мошенников никаких в Туле нет и не бывает, и не надо это раздувать. Мы даём обратную историю. Мошенники бы пошли на обратную связь? Давайте мы не будем усугублять эту историю, переговорите со своим начальством, передайте — земля круглая». В этот момент раздались телефонные гудки.
А вот юрист Михаил Ярковой не столь убеждён в отсутствии в Туле, как минимум, недобросовестных компаний, потому рассказал, как с ними бороться:
«Первое, несмотря на боль утраты, надо внимательно почитать информацию и отзывы о выбранном агентстве. Приехать в офис, попросить документы, удостоверяющие право оказания ритуальных услуг. Заключить договор, в котором расписать все, что вы требуете от агентства.
Если всё же, договорённости не выполнены, то надо защищать свои права и возвращать деньги.
Отношения между исполнителем и заказчиком регулируются положениями Закона РФ "О защите прав потребителей". Соответственно, пострадавшие имеют право обратиться в Управление Роспотребнадзора за защитой своих прав, либо самостоятельно обратиться в суд за взысканием денежных средств.
Если в процессе судебного разбирательства суд установит факты нарушений со стороны исполнителя, то пострадавшие вправе рассчитывать не только на возврат денег, но и на взыскание неустойки, штрафа и компенсации морального вреда».