Каждый организатор автобусных туров хотя бы раз в жизни (💯 чаще) отменял поездки из- за недобора. Это не просто "ой, тур отменился". Это личный ад, унижение и финансовый крах в одном флаконе. Дня за 3 до поездки начинаем звонить всем, кто интересовался "Вы же хотели! Давайте я вам скидочку сделаю". Безрезультатно. Теряем сон и аппетит.
Продано 10. Точка невозврата- 25. И здесь есть 2 варианта:
Вариант 1: Отменить. Потерять лицо, получить гневные отзывы, но остановить финансовый крах.
Вариант 2: Самоубийственный. Поехать как есть, с 10 людьми на 40 местном автобусе. Заплатить за все в 4 раза больше, чем соберешь. Месяц на рисе после этого.
Мы выбираем вариант 1. Сердце разрывается. Дальше начинается самое сложное - я беру в руки телефон. Самое тяжелое- это звонки тем, кто так ждал эту поездку. Слышать разочарование в голосе человека и знать, что это ты его подвел... Среди наших туристов, конечно, почти все- понимающие. "Жаль, конечно, но ничего, в следующий раз". После такого хочется плакать от благодарности.
Есть и недовольные (и это понятно), но обычно это те, кто нас совсем не знает еще. И у них я не прошу жалости, я прошу немного понимания. Когда ваш тур отменяют - это не значит, что на вас наплевали. По ту сторону провода сидит такой же человек (я), который неделю не спал, пытаясь спасти этот тур, и сейчас чувствует себя последним неудачником.
Экономика автобусного тура- это "не собрал пятерых и поехал". Это пазл из десятков фиксированных расходов, оплаченных авансов, которые должны делиться на большую группу. Когда людей мало, поездка превращается в кабалу с огромными убытками. Это аренда автобуса, которую не отменить, брони отелей, аванс гидам. Отмена- это не прихоть, а попытка выжить и не закрыться совсем.
Моральный итог: чувство полной профессиональной несостоятельности. Все эти люди радовались, планировали отпуск, а мы их подвели. Мы- спойлер праздника. Мы во всем виноваты. Надо было лучше продумать маршрут. Надо было больше вложить в рекламу. Надо было сделать скидку. Надо было...
Ну вот как- то так все это выглядит. Не "ой, не добрали", а маленькая смерть каждый раз.
Но завтра мы обязательно начнем все сначала. И завтра мы найдем в себе силы шутить. Главное- не сбиваемся с пути и готовим новые маршруты!