"Система 112" за год обработала миллионы обращений в Москве

За прошедший год московская служба экстренного реагирования "112" зафиксировала рекордное количество обращений от горожан. Система ежедневно принимает сигналы о происшествиях, запросы на помощь и консультации, обеспечивая оперативную координацию всех служб столицы. Об этом сообщила пресс-служба городского хозяйства Москвы в телеграм-канале.

Как сообщил заммэра Москвы по вопросам ЖКХ и благоустройства Петр Бирюков, в 2025 году в систему 112 поступило более 7,5 миллиона сообщений. Значительная часть обращений — около 3,4 млн — потребовала немедленного привлечения экстренных служб. Остальные запросы касались разъяснений, справочной информации и консультационной помощи.

По словам Бирюкова, сегодня "Система 112" является одной из наиболее технологичных и устойчиво работающих городских структур. Ее бесперебойная деятельность напрямую влияет на безопасность и стабильную работу мегаполиса, а высокий спрос со стороны жителей подтверждает эффективность выбранной модели.

Связаться с экстренными службами москвичи могут не только по телефонному номеру "112". Также предусмотрена возможность отправки СМС-сообщений — этот формат особенно важен для людей с нарушениями слуха или речи.

Круглосуточно на смену заступают до 125 операторов. Все этапы приема и обработки информации автоматизированы, что позволяет значительно сократить время реакции. Система функционирует по принципу "одного окна". Так, специалисты быстро уточняют суть обращения — в среднем менее чем за полторы минуты — дают первичные рекомендации и при необходимости направляют соответствующие службы на место происшествия.

Ранее ИА StolicaMedia писало, что в московской системе здравоохранения уже несколько лет действует служба соцпомощи, специалисты которой берут на себя решение бытовых и организационных проблем пациентов. Теперь такие координаторы начали работать еще в пяти медучреждениях, расширив охват поддержки для жителей города.