6 подписчиков

Владельцы бизнеса часто недооценивают важность первой точки касания с клиентом

2 февраля2 фев

~1 мин

Приведу пример из ресторанного бизнеса. Под первой точкой касания я понимаю офлайн-взаимодействие, когда посетитель приходит в заведение и его встречает хостес. На мой взгляд, основная задача хостеса — решить проблему, а именно найти столик, даже если он не был забронирован. Посадка на 1,5 часа вполне может удовлетворить клиентов. К сожалению, нередко хостес не прилагают достаточных усилий для креативного подхода к решению этого вопроса. Хотя это не влияет на их зарплату, такое отношение сказывается на восприятии заведения клиентами и, в конечном итоге, на доходности бизнеса. Поэтому экономить на хостес не нужно. Либо брать профессионалов, либо обучать, чтобы они могли эффективно работать с клиентами и способствовать успеху заведения, в котором трудятся.

Владельцы бизнеса часто недооценивают важность первой точки касания с клиентом. Приведу пример из ресторанного бизнеса. Под первой точкой касания я понимаю офлайн-взаимодействие, когда посетитель приходит в заведение и его встречает хостес. На мой взгляд, основная задача хостеса — решить проблему, а именно найти столик, даже если он не был забронирован. Посадка на 1,5 часа вполне может удовлетворить клиентов.

К сожалению, нередко хостес не прилагают достаточных усилий для креативного подхода к решению этого вопроса. Хотя это не влияет на их зарплату, такое отношение сказывается на восприятии заведения клиентами и, в конечном итоге, на доходности бизнеса. Поэтому экономить на хостес не нужно. Либо брать профессионалов, либо обучать, чтобы они могли эффективно работать с клиентами и способствовать успеху заведения, в котором трудятся.